涉案金额高达$1170万加元！来电显“RBC官方号码”，客户登陆网银却被转走$1.45万，...

片儿刀

44岁的Melissa Plett上个月接到一通自称来自加拿大皇家银行（RBC）的电话，没想到最终被骗走了14,510加元。她向银行寻求赔偿，但遭到拒绝。RBC表示，她在诈骗发生时“主动操作账户”，因此需自行承担损失。
5 ]! S/ {+ v) w8 u/ w" U9 d! z
0 v# ^; V: I3 y* h, ]7 z这只是目前加拿大“银行调查员诈骗”激增现象中的一个缩影。今年前六个月，加拿大反诈骗中心已记录此类案件677起，受害者损失总额高达1170万加元，几乎是去年同期的两倍。
" ^" T( ?  F4 p' ]/ _: h
1 n5 O: v7 k; U* |受害者称RBC的电话号码显示在手机上，对方还自称是工作人员。

, A+ X+ ]* P' W# z4 J3 z
9 l) o6 |7 R/ T5 c
“一切都很真实”：她被骗得毫无察觉

: p( F( k; i" i, N! TPlett住在蒙特利尔市郊，她回忆说，诈骗电话看上去毫无异常：“显示号码就是RBC的号码，语言表达也和我过去与银行沟通时完全一致，像是提前背好剧本的一样，毫无破绽。”

7 b0 e' [5 m% g2 Q2 Q* I- u骗子告诉她，有人正试图在温哥华盗取她账户中的2000加元。对方让她立刻登录RBC手机银行App，并按指示操作“以保护账户安全”。

5 _) p! W) C8 |) F: [' T2 C在通话结束后，她发现自己两个账户（个人账户和公司账户）共计14,510加元被转走。她很快接到了真正RBC的电话，才得知账户遭遇诈骗。
4 Z; x0 a1 Z% ~+ B4 p5 ]
. ?0 j8 V0 e  e“我没有告诉骗子任何密码或验证码，但银行却说钱是在我操作时被转走的，所以他们不赔。”Plett说，“这是我多年攒下的积蓄，突然没了，真的让人想哭，毫无还手之力。”

骗子“来电号码伪装”为RBC官方号码

  n# d5 w! [2 APlett表示，诈骗电话的来电显示的确是RBC的官方号码，这是骗子使用的一种“号码伪装技术”（spoofing），极具欺骗性。
) L/ n2 ~+ S; G6 ^" J! Q1 o
诈骗者往往掌握受害人的全名、开户银行等敏感信息，并伪装成银行调查员，声称账户被盗刷，诱导受害人透露更多信息或执行操作，例如输入账号或转账。

加拿大反诈骗中心的外联官Jeff Horncastle表示：
0 f! G  D0 o7 S6 _+ t' }2 R+ ~
“一旦骗子掌握了受害者的部分个人信息，再加上信任的来电显示，就会让整个骗局看起来无懈可击。”

% p, y* S& v  L% i% A蒙特利尔警方正在调查一个涉嫌此类诈骗的犯罪网络，称他们已经确认至少有220名RBC客户中招，总损失约150万加元。

直到银行打电话通知她有两笔总额超过五千加元的转账，受害者才意识到自己被骗了/图源：CBC
, K: Z; v' F6 }1 H
银行拒绝赔偿，Plett提起最后申诉
: R$ v. f4 F* D8 c, g
/ i0 g4 I. S# t' H: A2 w/ u- g在银行拒绝赔偿后，Plett尝试通过RBC内部申诉渠道申诉两次均遭拒，如今已进入该行“最后一级上诉”。
2 y3 u7 P  i0 @0 D  s+ ~% o
, U! T' Z* Q  q. I* D“我明白我犯了错误，但我并不知道自己当时在被骗。他们应该更好地保护信任他们的客户。”
7 Z% k  n5 g) s( m
4 c1 r& ]/ Y/ {' J5 M据CBC报道，受害者可申请赔偿，但银行往往以“客户自身责任”或“重大过失”为由拒绝，或只愿部分赔偿。
$ t( Y8 x% u2 A+ J
法律倡导者发声：不应由受害人承担责任
/ a7 D2 {2 E0 T: u' K% R
" q) w! X0 K, n# V: L5 w% W0 o- `/ x消费者权益组织Option Consommateurs的律师Sylvie De Bellefeuille表示：“人是被骗了，不应承担责任。这类诈骗精心设计，受害者完全被迷惑了。”
! m; ]1 `' b: a) }% G/ Y8 K4 m1 T
她目前正帮助14名魁北克老年人争取赔偿，其中12人是RBC客户。

: I# B6 P1 f3 M' F) h( M$ j“有人甚至损失了退休积蓄，这不仅是经济打击，也带来心理创伤。”

银行表态：不评论个案，但正在“调查”

% j' X/ a* T# N: A; fRBC发言人Cheryl Brean没有回应Plett案件的具体问题，但表示银行严肃对待客户投诉，且与警方积极合作。
$ t# z1 c( _! z; m
( N9 l0 ~: z- U: i“金融犯罪日益复杂，我们持续加强防范与侦查机制。”她在邮件中写道。

  ?/ v9 X4 l  d6 o; E  ?RBC官网上承诺：“若客户因诈骗、威胁或欺骗手段而非自愿参与数字交易，将获得全额赔偿。”Plett表示，既然RBC自己通知她账户遭诈骗，就应知道她是“真正的受害人”。
1 n! S# X+ M+ c. q6 w) V# _8 l
她的银行记录显示，其中一部分钱来自于她的房贷信用额度，RBC甚至还为两笔汇款收取了35加元手续费。

/ p; t- \; E0 L* L在记者向RBC发出采访请求数小时后，Plett接到了来自RBC的电话，对方称正在“重新调查”此案。

3 P+ |* \( }+ {7 z0 Y+ A消费者权益组织Option Consommateurs的律师Sylvie De Bellefeuille。图源：CBC

政府拟加强监管，但尚无时间表
, p9 b" @( O* [& a% E8 v
( Z" b4 G' F- N, M* @加拿大联邦政府去年已就加强银行客户保护展开公众咨询，提议包括：

要求银行收集并报告诈骗数据；
6 \/ P* q, k# e; {" q
强制赔偿受害客户部分损失，无论资金是如何被盗；

9 C' l5 r- K7 u" l* n1 c将客户因银行卡诈骗最多需承担的损失上限设为50加元。

不过，财政部目前尚未公布这些改革何时落实。

) p; w! S: S, }3 v' f) TDe Bellefeuille律师呼吁尽快立法：“受害者先是被骗，再被银行否定索赔请求，是‘二次伤害’。这太不公平了。”
  n- h8 q9 g3 C# R  F( e0 g0 e) q
如果你接到来自银行的诈骗警报电话，建议立即挂断，并通过银行官网或银行卡背面的官方号码自行回拨确认。