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以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话，大家看看，这客服真是超有耐心和思维敏捷，我是自叹不如。* \5 A+ K6 H3 k1 ^/ j& A
我：你好，请问你的手机怎么批发？
?; p: Y3 _0 ^! r( Y9 \: f 客服：我们单批3台起，混批5台起批发，零售价在批发价上每台加50元。& G' }! z1 }9 R% h# g! @
我：单批和混批是什么意思？, _8 N( o3 g& `% @! e S
客服：单批是只买同类型的机子，混批是买不同类型的机子。$ t- f5 x: `8 d2 K* y. t
我：明白了。为什么零售价要加50元？我为什么不可以买批发价？, M+ b: \& v. G
客服：是这样的，我们网站主要做手机批发业务的，但是同时也为满足不是批发客户的购机需求，所以我们定了一个零售价，我们的零售价都比市场价便宜很多，所以零售客户就算加50元，还是很划算的。没有达到批发价的购机要求，当然就不可以拿批发价的价格了。! Z2 x2 D5 O! d! `" y* j
我：ok,请问你们的机子有什么保障？3 x/ z. k5 A/ M' r
客服：我们的机子保修期一年。
0 l$ q( j ?, S+ N, c$ B6 R5 \我：如果我机子出问题了，你们怎么给我修理？
# j5 x+ v* R9 q& U 客服：你可以寄回来给我们，我们修理好了给你寄回去。
1 E2 k* B9 S0 G: P6 R我：请问来回快递费怎么算？
6 c- j. [# o% `客服：寄过来客户出，寄回去我们出。: F$ r) E! d0 R" M) h: n
我：你能保证卖给我的机子是好机吗？* I p# Y1 g3 M# r( v
客服：我们的机子都是测试好才发给客户的，我们只做市场上最新版本最稳定的机子。) f5 s- D# v5 G* U
我：你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗？; T1 r1 E6 [! w, p$ D
客服：你购买我们的机子有一年的保修期，你是可以用一年的，有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品，总会有产品出现一些问题，那是不可避免的，没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的，如果对方说没有，那也是骗人的。我们公司是诚信经营，不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好，以便解决客户购机的后顾之忧。8 g3 Y+ Z5 Q6 w% D E8 a
我：那我购买了机子之后，感觉不满意，可以退货吗？7 y4 X$ D, }# G' d
客服：我们退货的条件了，客户拿到机子7天之内发现产品质量问题，才可以退货，你认为机子不满意，而不是机子的质量问题，不符合退货的条件，我们不履行退货的责任。# H' d* Q% ]6 y8 x, n, P" p; W6 _
我：可是人家淘宝都是可以的呀
; F) F; \" [; G; F7 h- H客服：淘宝这一规定已经损坏了商家的利益，导致了不公平的交易，买家的利益是得到有保障了，那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果，这样的恶果导致很多商家怨声四起，无奈的从淘宝退店，这样的生意谁都做不下去，你说是吧？ ^: N; {* {/ t: U( ~9 s
我：是的，如果我是商家，我也害怕这样。8 k z/ B- m8 Z! l* a
客服：是的，多谢你的理解。) ~3 ?. F* z8 h
我想想，实在想不出还有什么问题要问，之前的顾虑被她这样一说，都烟消云散了，加上之前已经在他们网站上看中了一款手机，于是决定购买。 J1 l2 \! W/ ?8 T2 H
我：我想购买一款机子，流程怎么操作？
* @% c" }9 J% |% _9 S0 A& v客服：你在我们网站（www.3cpifa.com）上下单，然后选择付款方式，我们收到货款后，就可以给你发货了。, V* s! ^- y- B4 q& p2 {
我：好的，我等一下付款后再跟你联系。
7 o/ `! n. O/ j* c5 ?( Z' |客服：ok.% ^$ q: p. R7 t- b
我就这样买了该网站的手机，如果问为什么要买，那是因为看中了该手机，如果要问为什么非要在这里买，只能说，那位机灵的客服给了我该网站的信任感。 |
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狗仔卡
发表于 2010-6-22 03:31
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