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以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话，大家看看，这客服真是超有耐心和思维敏捷，我是自叹不如。5 }0 P" ~' m; M P) F1 a: k
我：你好，请问你的手机怎么批发？
' e4 D2 l) `) I 客服：我们单批3台起，混批5台起批发，零售价在批发价上每台加50元。( }, g1 u' ^( m) t; }) o4 I7 N# a
我：单批和混批是什么意思？% ]! R4 R) z& m0 Z8 Z
客服：单批是只买同类型的机子，混批是买不同类型的机子。1 L D# G, J) b5 r
我：明白了。为什么零售价要加50元？我为什么不可以买批发价？" E* t0 f. g" n9 t' m/ F' d
客服：是这样的，我们网站主要做手机批发业务的，但是同时也为满足不是批发客户的购机需求，所以我们定了一个零售价，我们的零售价都比市场价便宜很多，所以零售客户就算加50元，还是很划算的。没有达到批发价的购机要求，当然就不可以拿批发价的价格了。
; ?: ^% Y1 I& i' K7 l' Q( z- y6 e 我：ok,请问你们的机子有什么保障？! f" a! Z' [$ x2 J
客服：我们的机子保修期一年。5 ]' W2 H9 D5 l0 q, i
我：如果我机子出问题了，你们怎么给我修理？
]( | y8 y Q) y% i" @' P 客服：你可以寄回来给我们，我们修理好了给你寄回去。
; f# q- l" b( D/ H( T我：请问来回快递费怎么算？
* j5 ^) {6 N* y" W" Q; z$ `客服：寄过来客户出，寄回去我们出。. h9 q* f5 T4 o) p/ R8 m
我：你能保证卖给我的机子是好机吗？
' t7 h3 V! @5 ~5 R6 f客服：我们的机子都是测试好才发给客户的，我们只做市场上最新版本最稳定的机子。
1 {* C. Q: ~: p% y4 H& V% X9 F我：你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗？
0 L/ l) P4 l& R6 ?7 p7 f0 g客服：你购买我们的机子有一年的保修期，你是可以用一年的，有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品，总会有产品出现一些问题，那是不可避免的，没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的，如果对方说没有，那也是骗人的。我们公司是诚信经营，不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好，以便解决客户购机的后顾之忧。. m3 H/ I% C4 k9 L) ?2 `2 M
我：那我购买了机子之后，感觉不满意，可以退货吗？9 W R( Q# f1 x. }. }" H
客服：我们退货的条件了，客户拿到机子7天之内发现产品质量问题，才可以退货，你认为机子不满意，而不是机子的质量问题，不符合退货的条件，我们不履行退货的责任。
, P, ?' i$ n6 t我：可是人家淘宝都是可以的呀
* b: \- Q% W% i U$ b客服：淘宝这一规定已经损坏了商家的利益，导致了不公平的交易，买家的利益是得到有保障了，那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果，这样的恶果导致很多商家怨声四起，无奈的从淘宝退店，这样的生意谁都做不下去，你说是吧？
* {; Z: q: V- E1 g- @我：是的，如果我是商家，我也害怕这样。
7 B5 l- T7 L3 x% s: T客服：是的，多谢你的理解。
/ I8 h. w. u1 R* J- M/ q O5 \我想想，实在想不出还有什么问题要问，之前的顾虑被她这样一说，都烟消云散了，加上之前已经在他们网站上看中了一款手机，于是决定购买。1 v; V' O4 v7 e, d7 D. L/ ?
我：我想购买一款机子，流程怎么操作？
: J t$ u( [8 o4 S& }# K% N客服：你在我们网站（www.3cpifa.com）上下单，然后选择付款方式，我们收到货款后，就可以给你发货了。
, R2 j* A3 B9 V: [; o+ M3 f我：好的，我等一下付款后再跟你联系。
8 d! @6 E, J* O2 y客服：ok.
* N C( {+ Z1 ~* R我就这样买了该网站的手机，如果问为什么要买，那是因为看中了该手机，如果要问为什么非要在这里买，只能说，那位机灵的客服给了我该网站的信任感。 |
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狗仔卡
发表于 2010-6-22 03:31
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