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如何投诉Purolator 快递

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鲜花(13) 鸡蛋(32)
发表于 2013-12-28 12:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
本帖最后由 WARMHUT 于 2013-12-28 12:47 编辑
; ?0 A# V5 J* \
5 W, M- d3 x/ o" l- H; ~" J如何投诉PUROLATOR?
, E1 B% b+ ~+ r$ \; @* P- Z
  n; v6 V: x. h+ c! p0 ?政府的哪个部门 受理这样的投?
2 ]% d3 p+ \$ I( g, E' s" N" o, }) {1 `0 o
一件4旁的快递从 2013年12 月9日 从TORONTO 给PULRULATOR。 目的地: EDMONTON5 }% D+ K- f2 S- d& `' v# T, F- }
2 O& y5 C  o( [$ s+ O* E9 c  d2 d
应该 12 月12 日或13日到达。3 l: K& X  ?: z& |; m9 A
/ c8 s2 [% m0 z' B* f( [0 I- v5 |
12 月13日 CALL他们。 说因天气原因 要DELAY 到 16日 投送。on Dec 16, Purolator DID NOT send this package to my home. they am holding my package for me to pick up. But I was on vacation).
. p0 i; H5 u' r6 e3 G
6 s3 [4 F9 G& q4 I3 z我说 OK。 并要求他们 12月24日投送。 他们说 OK。( V  V8 Z3 G' U0 L
) F& Z% }+ _- w
(本人16日 侄23日 去VACATION)
2 i8 C1 D6 D( D! m4 h( J( \! c/ k% ~$ m9 g
24日 PUROLATOR 没有 投递, 而是将PACKAGE RETURN BACK TO TORONTO。9 S# P7 \3 _, O# l) z
6 B( V! E8 A0 X# Q8 w7 U
CALL 他们 说: 要从新付费,并要我自己叫SHIPPER 从新寄。
' S. T/ j# K: C- v$ F2 [9 N# k$ }
! J( W! N/ ]* z; `PUROLATOR 没有作FIRST TRY 投递 到我家 , 就将PACKAGE 返回!
. e: r- J' ~9 ]6 h- s: _4 k
% O8 R  k" y; j  O! {6 fthanks!
鲜花(61) 鸡蛋(0)
发表于 2013-12-28 12:53 | 显示全部楼层
投诉要求退回运费吧
鲜花(14) 鸡蛋(0)
发表于 2013-12-28 13:15 | 显示全部楼层
垃圾快递公司偷东西,上次A&F的包裹偷了我一双拖鞋
鲜花(13) 鸡蛋(32)
 楼主| 发表于 2013-12-28 13:17 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
美通快递 发表于 2013-12-28 12:53 . R: V1 D( v# ^: ]
投诉要求退回运费吧

* \4 _- [' q) A! b- o6 N9 R/ J去什么地方投诉 他们?
. F8 q6 H* l, j( s$ S
鲜花(122) 鸡蛋(1)
发表于 2013-12-28 14:46 来自手机 | 显示全部楼层
只有跟purolator公司内部受理投诉的说吧。purolator 确实非常烂。good luck 楼主
鲜花(46) 鸡蛋(2)
发表于 2013-12-28 16:28 | 显示全部楼层
不知投诉会有什么结果,退邮费还是要求赔偿?
鲜花(13) 鸡蛋(32)
 楼主| 发表于 2013-12-28 16:36 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
没有其他要求, 只要求PUROLATOR 将这个PACKAGE 送达 EDMONTON again$ w  h5 W) u# f% w- h+ l3 y
目的地就可以了。
& {. l! }* a1 K8 @6 n* p; X5 B9 I5 v% j( Z5 i* q) e2 Z6 U
他们的客务人员还说 要等到星期一调查原因 再回复我。
( M4 G+ }- P$ l5 W; W6 r5 ?: P, r$ h6 U5 t2 ?3 d; Z/ ^
等星期一吧。
1 d7 A2 f, R% V5 y
+ o! g% X$ u1 L+ M2 l再跟大家汇报!2 H5 g. |: i7 O; ]) b& J
! y% c. o  G* G7 p3 ?
谢谢!
1 X& l0 r$ ?; o. X2 ^# r4 A9 b
鲜花(15) 鸡蛋(0)
发表于 2013-12-28 17:42 | 显示全部楼层
我当初也有一件,是比较大的家具, 在edmonton待了两个星期也没送...估计就是因为太大太重,不愿意送,还是自己跑去拿的呢..
理袁律师事务所
鲜花(61) 鸡蛋(0)
发表于 2013-12-28 17:49 | 显示全部楼层
打他们客服电话投诉
6 o- t/ Y/ F8 p$ m; C) H可以严厉一点,和supervisor说; z3 b" E, j) U# M! b

( p$ f1 ], ?7 Upu号称加拿大境内 最大的快递公司4 T( k6 M/ B# r. J3 j% d
鲜花(634) 鸡蛋(5)
发表于 2013-12-28 19:11 来自手机 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
Good luck. , t3 D, F7 P9 f& s/ ^+ m% g
Purolater 从属Canada post的。怎么可能服务好呢
鲜花(16) 鸡蛋(0)
发表于 2013-12-28 19:24 | 显示全部楼层
这确实是一家最烂的公司,寄的东西从来就不投递,但每次都说投递没人在家,每次撒谎
鲜花(1) 鸡蛋(0)
发表于 2013-12-29 12:49 | 显示全部楼层
ups也一样烂,fedex和dhl有时还会打个电话
鲜花(13) 鸡蛋(32)
 楼主| 发表于 2014-1-10 07:20 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
mirage99 发表于 2013-12-28 19:24 5 B! e% Z, o/ q  k
这确实是一家最烂的公司,寄的东西从来就不投递,但每次都说投递没人在家,每次撒谎
, p0 K! R# x7 a' m
这件包裹已回到EDMONTON, 但PUROLATOR 以各种理由 就是 不投递到家。3 ]. U7 W0 d+ W- b3 G- @7 h

, g3 v$ S; x, Q1 n' @请问大家, 有什么办法 叫他们投递?
6 k3 C: P: N" ]* t& @5 ?) J: s# C: u6 K9 p* l
STATUS: 9 E% t1 i; U3 ?/ Z# j
Service will be resume when weather permitting.3 w2 V0 Q1 \1 ~
8 D: G& `  U! C) d) X
recently days Edmonton has good weather.
( y( p- c: Z8 lI called the phone . asked them to delivery for three times. but they do not delivery to my home.
, d+ g  g) `3 S5 I+ z+ W) D' p/ }' k
4 _$ ~1 |0 R$ q' P+ f1 Masked me to pick it up.
/ n+ u, ]! J" X/ ]3 A1 \
2 f7 }1 ?* H% I) A+ e8 S+ BI can go there to pick it up . but made me angry. . _) X5 `3 h1 v' P  ^
7 b$ z  l- r2 f) v7 T6 g+ b; ?+ \
your ideas are welcome! 2 O& Y, D& ?0 L% [# K2 b
tahnks
8 `& d4 E6 I& X5 }% g
鲜花(113) 鸡蛋(1)
发表于 2014-1-10 08:15 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
对待这种事就要不厌其烦的一次一次打客服电话,找supervisor,动之以情晓之以理,不达目的誓不罢休。。。。。
鲜花(39) 鸡蛋(0)
发表于 2014-1-10 13:41 | 显示全部楼层
tonyye15 发表于 2013-12-28 13:15
3 E* _% u; U# w& G$ q+ x垃圾快递公司偷东西,上次A&F的包裹偷了我一双拖鞋
5 U8 I( n! W  U" c3 [: \) g
有时候是丢了,上回我有条裤子,打电话后来也给找回来。
鲜花(39) 鸡蛋(0)
发表于 2014-1-10 13:44 | 显示全部楼层
为什么大家都确定他们没投寄呢?我以前也这么认为,因为老是让我去取。后来申请了个标签,相当于自己的签名,贴在门口,这样没人在家,他们只需要扫描这个标签,就可以把东西留在门口。自此之后,我就再不需要去取东西。
鲜花(14) 鸡蛋(0)
发表于 2014-1-10 14:15 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
猴子 发表于 2014-1-10 13:41
$ d: m6 ^2 `! S有时候是丢了,上回我有条裤子,打电话后来也给找回来。

% ?0 y% e. I& {包裹里其他都在,就少了双拖鞋,包裹的纸箱都被打开过
鲜花(3) 鸡蛋(0)
发表于 2014-1-10 16:24 | 显示全部楼层
大件包裹或行李去灰狗站托运,1-2天即可到站,电话通知,需要自己去取,比邮局快,价格低。
鲜花(16) 鸡蛋(0)
发表于 2014-1-10 17:36 | 显示全部楼层
猴子 发表于 2014-1-10 13:44 6 T' D  U  e) r
为什么大家都确定他们没投寄呢?我以前也这么认为,因为老是让我去取。后来申请了个标签,相当于自己的签名 ...
( N# L0 D1 S; K! Z$ E8 _. I
因为他们说的投递时间我在家等他们,鬼都没来;
7 A5 y# N% `  J( g, C7 i  _3 T还有就是公寓负责收发邮件的人24小时都没见什么鬼P公司的人送东西,而P公司却说他们来过了。
+ b$ O8 w8 R+ ?) c' d4 j9 N人家公司来过总要留张纸条,他们什么都没留,却从公司来电话说他们来过,没人收件。
鲜花(39) 鸡蛋(0)
发表于 2014-1-10 19:30 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
公寓的问题是快递不知道buzz number,邮寄的地址上没写,快递员连大门都进不了,也就见不到管理员和收发邮件的人员,所以很多时候来过后直接就走了。
$ K4 _# j3 i. a9 m% H4 a; o* j
1 Q' Y" Y6 |; t- k& o4 b5 W先声明,我不是替快递说话,只是从分析的角度讨论。
鲜花(13) 鸡蛋(32)
 楼主| 发表于 2014-1-10 21:12 | 显示全部楼层
猴子 发表于 2014-1-10 13:44
+ {9 F8 @" V6 V为什么大家都确定他们没投寄呢?我以前也这么认为,因为老是让我去取。后来申请了个标签,相当于自己的签名 ...
% @+ Z- ]# R+ L: h5 \0 ]( F
包裹有SCAN 跟踵 显示 PUROLATOR 有没有 来过 你家。 而且 会 留下一个字条。4 w( L) n# M8 e* U+ o9 W
8 a3 x- I. K% N! x' J
每次 打电话 过去,  他们 都承认, 他们没有 投递过。这点 到算是诚实。: K5 b9 D" F. T. L) J

( ]3 T5 t# u' Y, X他们每次都说, 我们发一个MESSAGE  给 BRANCH,叫他们投递 明天,  但第二天, 还是不变 STATUS.8 H4 Z" z* }3 v% C$ _+ D5 \$ m

# P2 ^) U8 _: F! c1 G7 o6 C
! t5 z; t7 D. b7 w: V3 V3 w+ H/ e
鲜花(12) 鸡蛋(2)
发表于 2014-1-10 21:34 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
猴子 发表于 2014-1-10 19:30
! v+ U+ Y2 F/ @' L3 b7 a5 P4 s% A公寓的问题是快递不知道buzz number,邮寄的地址上没写,快递员连大门都进不了,也就见不到管理员和收发邮件 ...
: }( Q% O+ {2 K& ]: M$ A6 ^
没错,如果住apt没有buzz number他们是不会进大楼的,也不会留下任何纸条。我以前也遇到过这个问题,好几次都是自己查到包裹已经attempt送过一次了,然后只好打电话过去预约自己取。! X2 d, n9 {1 g3 C1 z
* l1 V, ~' t" ?
现在搬了house,最好的办法就是在网上打印个SNR signature not required 一个小标签贴在门口,他们快递来了以后直接扫描就给你扔门口了。从此以后没遇到过丢失或者不给送的情况。' V3 X- R# U) B# K3 Q
鲜花(8) 鸡蛋(0)
发表于 2014-1-10 23:30 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
就一直打他们purolator的客服电话投诉,找他们头儿说话。我曾经一室友在家等包裹没等来,后来要求purolator给赔偿,得到一次免费邮寄的机会
鲜花(13) 鸡蛋(32)
 楼主| 发表于 2014-1-12 17:47 | 显示全部楼层
猴子 发表于 2014-1-10 13:44 * O/ |% G+ \( J& g7 O) e
为什么大家都确定他们没投寄呢?我以前也这么认为,因为老是让我去取。后来申请了个标签,相当于自己的签名 ...
; `/ l. [. V9 l, y! S/ C0 V
Thanks ALL.- n# D" M, g& @2 L# }) A

5 y7 L* R- \# n1 r  i" jI called few times and asked them to delivery, finally, Puorlator deliveryed to my home. I signed it at home.- W$ C+ ]4 a9 ~% Z. j9 Q
Thanks all of you to provide me idea and your responses!
% [# w! M# r& O3 t) J. Dthanks8 Q+ e3 N! P" G, f1 N0 ~

0 y! }# @1 f/ X# F) `Where to download a lebal for signature for future?8 W1 M( J1 T: y5 @% A/ \2 P

6 c) s& Q- b1 sthnaks
  y- H5 R6 h" h2 h( _
鲜花(16) 鸡蛋(0)
发表于 2014-1-12 18:40 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
猴子 发表于 2014-1-10 19:30
% g; X; b0 Z: s" F公寓的问题是快递不知道buzz number,邮寄的地址上没写,快递员连大门都进不了,也就见不到管理员和收发邮件 ...
: Y: l! X7 q8 H& j0 U( t5 }* R
我当然给了buzz number的,不然在这扯什么。
鲜花(40) 鸡蛋(1)
发表于 2014-1-12 21:28 | 显示全部楼层
本帖最后由 犀牛图拉 于 2014-1-12 21:29 编辑 ' h9 t) g- A3 l, C
, C  ~5 ]6 W) y% L& ]
这家公司确实烂,上次我一个东西网上显示到edmonton都3天了,一直没给送到家。然后收到这破公司一个电话留言,说我的包裹号码多少,因投递是家中无人,所以投递员回去了,让我去某个地址自己取件。
& q! i$ T( S1 D我当时非常肯定那3天里家里是24小时有人的,我家是house房子,不存在说公寓楼门铃不好似什么问题,所以听这借口火蛮大的,就电话过去客服投诉。坚持要他们给我第二天送来,然后客服没办法,问家里附近最近的十字路口是哪个,有什么明显建筑物没有。这明显94投递员找不到我家地址嘛,他们就干脆不投递!
# k1 e4 t' B6 K! ?$ Y1 A然后第二天一大早不到8点就送到家了。
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