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如果你是TD银行的客户，如果你也被推荐过各种银行卡服务，那么最近发生的这件事你最好知道——TD银行3名老员工冒着被辞退的危险，向媒体披露了他们埋藏于心底的秘密，关于TD银行如何利用柜员忽悠客户花大价钱，只是为了保证银行手头有足够资金，以应付可能的经济低迷期。
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其中一个15年工龄的柜员说：“这是一个艰难的选择，是保住工作养家活口，还是对消费者说出真相。”- W) p/ O& f. p6 Z' V4 b. z
0 u5 L" `2 l; b6 f她和另外两位经理级别的员工，在TD银行的工龄加起来已经超过50年。这次他们选择联合爆料。 l8 A$ E W* S- V6 }
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“你不知道这种感觉——每晚上床睡觉时，我都会想，我的工作就是设一个局，让客户尽早破产。”说到这里，她的声音哽咽了。
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" D" Q5 Z4 C' }7 ?' N另一部分TD员工，没有选择站出来，而是自己默默辞了职。在温哥华一间TD银行做了4年柜员的Dalisha Dyal就是其中一员。她说：“他们让我觉得，如果我服务于客户，为客户争取最大的利益，而不是站在银行一边，为银行盈利，是在犯一个巨大的错误。”
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) Y+ O& [& |! l! {) S6 |! M另一位柜员透露，为了达到指标，TD银行员工所面临的压力是无法想像的，现在他/她正在休病假。, p, p5 O2 p4 k0 i& L1 y* v, M. b
" }8 S% ^3 M- Z Q& N+ s! u三位匿名爆料的员工向CBC透露了TD是如何当着客户的面“设局”的——当你在柜台插卡输入密码之后，柜员的电脑屏幕上就出现了一个黄色的星号：有推销机会！(Advice Opportunities Exist!)
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. S' v& d& j9 k S柜员点击这个星号，屏幕上随即出现这位客户还未购买的所有产品和服务，比如说透支保护、信用卡、信用贷款的最高额度等。' D9 F# T& ^6 H9 `: L/ |% U! i
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当客户选择其中一项并签订合同，柜员离自己的销售指标又近了一步。* n3 r* k6 n* ~- C' V, Z
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“对于我来说客户就像猎物，我会不惜一切代价达到(销售)目标。”5 c; _! G5 T+ z4 J
0 I- x# o3 x8 m, m6 M- d靠着这样的机制，在过去三年中，TD银行柜员的销售收益连涨3倍。从2012年到2016年，TD的利润也在不断稳步增长。, W- I* o y$ Q; n9 m$ k
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对于匿名员工的爆料，TD银行拒绝接受采访，但是通过邮件，否认为了推销产品向客户隐瞒实情。% @) i: K* j: g" Y( p: r2 n3 R
* _2 T- G2 m, q! l发言人Daria Hill写道：“我们对员工的期望是，永远不向客户销售任何他们不需要的产品。”
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9 Z7 X+ r7 D* pHill表示，“指标”和“目标”只是亲测有效的商业策略，但是“我们只会在考虑客户利益的前提下来达到这些目标。”
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@* _6 \5 u9 W" S6 Q0 C$ ]“曾有客户提出，希望TD员工能够了解他们，懂得他们的需求，积极给他们提供建议，帮助他们满足理财上的需求，这也是为什么TD员工的电脑屏幕上会出现星号，以及可推荐的产品和服务。”, @2 `% d# S7 R7 I0 @
5 Z0 I7 E! P7 V3 i. n8 ]# x2 T不过TD银行的这番解释立刻被一位经理啪啪打脸了。& r( }3 `5 }8 a5 P7 k c3 C. T9 B
( Z- o6 a; n5 i2 x参与匿名爆料的经理指出，TD银行给每位柜员下达的指标，甚至给经理级别的管理层带来更大压力。
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“如果柜员达不到要求，我们的工作就是让他们知道，他们不再适合这份工作了。”) F) K5 X- t7 q- g8 e" R
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“他们逼我做这样的事情，令我感觉很不好。”
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$ q5 r" i" ~- D0 [1 HCBC拿到的资料显示，没有达到指标的柜员，会被认为表现不佳并被列入一个培训计划，每天接受经理的指导和监督。如果还没有改善，那么就会被警告“或被解雇”。' w& z9 l4 a5 G# n
3 c) m" m4 ~6 t' NCBC记者在身上装了隐形相机，走访了温哥华地区5家TD分行，看看柜台究竟发生了什么。
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+ g1 u- p; ^) y2 i( e& d9 u& w一名柜员表示记者应该开通“透支保护”，却并没有提到这是一项收费服务。 V. i# v, }+ d+ x0 Q; N! E
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当记者提出开通一个月费$3.95的基本款借记卡账户时，她推荐了另一种月费$29.95的。
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0 t, g4 e& v/ T: ]4 }' N+ i& C另一位柜员则推荐了月费$14.95的账户，却根本没提——最基本的产品其实已经能满足记者的需求。他还尝试向记者推销TD的飞行积分信用卡，年费$120，并建议记者开通另外两种账户。
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狗仔卡
发表于 2017-3-6 23:20
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