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加拿大卑诗居民麦克法兰(Scott McFarlane)是道银(TD Bank)长期客户，去年6月在温哥华和朋友听完音乐会后，发现钱包被盗，立即给道银打电话报失。报失过程中，银员工作人员说有人正在往卡外取钱，麦克法兰赶紧叫银行冻结账户，但卡中仍被取走近5,500元。( F( x. P9 e) H# N+ J
]; y5 `( j3 B1 _0 T5 ~% W( w3 W由于缺乏竞争，银行更新保密技术缓慢，再加上客户与银行之间的持卡人协议条款一边倒倾向保护银行，一旦卡被盗或被破解，卡中钱被盗刷或透支，客户是有苦无处诉。' W% b* q- Y0 |% Q6 F, S- l
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省府应修法) W: q' S6 O$ b6 _, |7 S
1 p& E2 i. X4 H, t) P9 X银行卡和信用卡PIN密码和芯片技术，至今已有15~20年历史。电脑专家一直批评，该技术已落后，不能充分保护客户交易安全。有专家甚至表示，犯罪分子利用一点硬件手段就能破解，在商家支付终端输入任何PIN码都能通过认证。
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+ k& B4 C1 X! S( w. ?+ e! l据CBC报道，渥太华大学法学教授兼律师戴西斯(Anthony
$ J; {2 H9 |# t! z& ?7 ~$ C, B4 rDaimsis)说，银行的理由是PIN码技术非常安全，客户PIN码被人破解，得提供充分理由，银行才会退款。
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. h+ A6 B5 e& l( e$ E但事实上，这一技术已有15~20年历史，越来越不安全。要改变这一现状，省府应修法保护持卡人权益，不能指望银行主动改变，银行缺乏竞争，根本没改变的主观愿望和动力。
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) k4 Q L9 w+ u. M客户维权艰辛
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Scott McFarlane
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TD Canada Trust customer Scott McFarlane is challenging the bank's decision to deny his fraud claim after his wallet was stolen. (CBC News)
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麦克法兰发现卡中钱被人取走后立即报警，并向道银提出欺诈理赔。CBC新闻获取警方调查报告发现，监控视频显示麦克法兰报失时，一名女子在ATM机往外取钱。道银和道银欺诈部专员驳回他的理赔申请，理由是女子当时取钱时，ATM机显示PIN码没有输错，一切损失由他自负。但麦克法兰说，取钱女子在电话中说PIN码输错了8次。“2个说法对不上，根本就是互相矛盾。”他说。: x$ j: _, l, f6 Z: l
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TD Canada Trust offered McFarlane a "one-time goodwill" gesture in the form of $2,569.68 but McFarlane declined, arguing that more than $5,000 went missing from his account. (CBC
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紧接着的几个月内，麦克法兰一直和道银欺诈部及其专员进行艰难交涉。后来，道银同意一次性好心补偿他2569.68加元，被他拒绝。“他们按最少标准，证明他们赔了钱，就想这么了事。如果就这么接受，有点感觉受辱”。1 J* _. V' K: e8 ]/ n
7 s( V% y$ Q9 e5 n- r道银拒绝CBC新闻采访，只在声明中说，道银调查组调查工作彻底、公正、平等和透明。声明还说，客户有责任保护卡密码和PIN码，有责任采取所有谨慎措施保护卡的安全。
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媒体介入 道银态度变
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/ Q8 Z: h8 K7 F6 B6 L自去年10月起，还有另外两名道银客户也有类似经历。其中一名女客户道银Visa信用卡被人盗刷近5,000元，道银起初拒绝赔偿，称责任由客户自负。CBC介入后，道银改口说此事还在调查中，几天后回复说已全额赔偿客户，并向客户发了新卡。! k: R4 r/ I# q! e! m( |/ _7 Y
3 [: b$ \0 p- S' N; v( C另一名女客户道银Visa信用卡信用额仅500元，荒唐的是，去年夏却被人盗刷138,922元。CBC介入几天后，道银找到客户说，如果她同意和银行私下解决，不向媒体公开，银行便不收这些钱。$ d" Z+ `( z3 G
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狗仔卡
发表于 2017-10-11 19:42
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