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秦女士最近碰上了件糟心事：回国探亲三周，再回到大温时，竟收到了加拿大通讯公司Rogers的“天价”账单，高达9500加元！秦女士当即被吓傻…… E7 K; h$ ]1 V w1 X& |" i9 D
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在处理账单的过程中，了解秦女士了相关规定，发现隐藏在日常手机计划中的陷阱还真是不少。
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0 z+ V# Y$ }0 Z# ^2 @6 y- s2 N天价话费？: R E D& \" K+ r- F4 c
客服一句话的事儿
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秦女士回中国后既没关掉加拿大手机的数据漫游功能，也没把手机卡取出，还时常保持开机状态。但这期间她几乎没有将这部手机带出过家门，直到返回温哥华的。9 g, s+ l- W2 k1 t. d# I
7 X2 G2 ]- s* R可飞机一落地，秦女士就发现手机卡被锁了，辗转折腾终于解了锁，却收到一张高达9534.4元的账单，账单显示，秦女士在中国的数据漫游费用为9503.94元。这时她才回过味，手机被锁竟是因为这个。
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秦女士联系了Rogers的客服人员，对方主动表示，可一次性给秦女士减免一半的费用；在秦女士表示仍然难以承受后，客服再次“降价”到2000元，并强调“这是我能给出的最大优惠了”。
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; T: F# L {* I8 z" a I* J0 Y第二天早上，秦女士刚接通电话，还未来得及说话，客服就甩出了“清仓价”450元，干脆利落。1 Y3 z* q% y/ A- V
, u6 [: F$ y( d. v+ y- n' l% ]从$9500到$450，秦女士忙不迭地答应了客服的条件。+ d+ U, m B3 Z; w) _4 c
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事后，秦女士才发现，原来身边有很多朋友也都有类似的经历——跟客服的软磨硬泡，拿到一个自己能接受的价格。% z9 R f+ _ Y. v- O
0 M" r8 h# ^& h3 @( ^$ M大家达成共识：话费账单的可操作性很强，从上万到几百，甚至完全免单，都可能是客服一句话的事儿。
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7 `+ c8 l% p! N+ z9 J' R有些事. [4 B1 L7 {: ^* i; @% T V% N& {
他们永远不会告诉你
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早在2013年，加拿大广播电视及通讯委员会（CRTC）颁布的《无线服务守则》就明确规定：如果顾客的手机在不同的国家漫游，手机上会收到漫游通知，告知顾客语音、短信和使用上网流量等服务价格；数据漫游费用每个结算周期封顶100元，除非客户回复短信或电话要求继续使用数据。, V- ]; L) I4 W( u
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搞清楚了相关规定，秦女士通过邮件联系了客服，要求只付100元，而客服竟对秦女士说：“如果这样，我只好恢复你之前的9500元账单。”之后，不论秦女士发了多少封邮件想解决问题，这位客服再也没有回复过……1 \7 E- G Z8 J) x( b
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这样的例子还有很多，除了漫游收费，通讯公司不为人知的小陷阱还有很多，有时稍微不留意，就会“中招 ”。1 ]4 c3 J' D# j& t6 p( ^5 ?9 C( J
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狗仔卡
发表于 2017-10-17 20:14
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