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疯狂的枫叶天使

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发表于 2009-11-20 20:35 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
疯狂的枫叶天使9 s- |/ D2 x% t' c5 l. k# T
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中国美甲市场逐渐升温,专业美甲店市场逐步坐大,如何将美甲店的抗风险能力和盈利能力,做大做强就成为了必然。如何让美甲店打造一流的终端,技术和服务质量的优劣成为关键。枫叶天使美甲在中国获得良好的口碑和品牌形象,十年经验总结,成功经营一家美甲店,需做好以下几方面工作;
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无微不至的服务态度
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& x# W4 N# w- S6 m5 a2 \2 F待客人坐定修甲的时候,茶点、热毛巾已经贴心送到眼前了。美甲师还会细心地为客人递上口罩,以免对气味敏感的顾客感到难受;穿短裙或短裤的女客人,则会递上遮腿大毛巾,以免修脚时造成不必要的曝光;服务员看到你把手机放在台面上,会不声不响地拿来小塑料袋装好,以防打磨指甲散发出来的灰尘……
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这是枫叶天使美甲的粉丝们所享受的,“花便宜的钱享受最贴心的服务”的其中极不起眼的一个细节。毫无疑问,这样贴身又贴心的“超级服务”,经常会让人流连忘返,一次又一次不自觉地走向枫叶天使美甲店。2 Z- i. H9 g* ^; r8 C5 [4 u
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员工比顾客更重要9 l, R1 `2 b+ O4 c( l
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员工们的自觉与热情,是枫叶天使的核心资产,其重要性远超于利润,甚至超过了顾客,枫叶天使美甲以人性化为标准的经营措施,并不是高不可攀的理想主义,它是服务型企业在市场竞争中获得超额利润的必由之路。必须要通过员工让顾客看到信任。而信任,才是最大的市场机遇,枫叶天使坚信,把员工利益放在第一位,尊重他们所做出的贡献,将会带来一流的服务水平,自然会有良好的业绩。
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因此,枫叶天使在待遇,假期,以及佣金等福利和补贴等待均领先行业,并复制到全国各地的直营和加盟店,枫叶天使人的激情和创造利润的案例再一次向人们证明了这一点:而发自一线员工内心的个性化服务,才是能够留住人心的“最顶尖的服务”。大道至简,这一条朴素却极难真正贯彻的真理,正是枫叶天使美甲的成功秘诀。
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技术比利润更重要
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中国存在一个庞大的美甲消费市场,其潜力远胜于欧美,因发达国家的市场已接近饱和,而中国正处于朝阳行业的一个最佳机遇,现代美眉不再只满足美甲简单的“推陈出新”,对于美甲的每一个细节的关注也是与日俱增,已从原来单纯地追求颜色艳丽,到现在的镶钻、雕花,可谓花样百出。0 c0 w4 x& n) s; i+ D: o3 u0 x6 z0 }+ A

: e, t8 }+ z# W* S. f因此,美甲市场对应的技术要求就产生了很大的变化,美甲店的增多一方面是缘于“美丽需求”,而技术的不断更新吸引顾客,则是能掌握数十倍的利润空间的关键,枫叶天使技术背景来自加拿大,在国际潮流走向方面,尤其是欧美和日韩的变化,以及国内的研发最新要求,往往是极其专注的,这也是枫叶天使的能走向成功的法宝之一。例如2009年的推出的可卸胶和光疗专用嫩白手膜产品,到最近全新推出的冰花裂纹甲油,不但走在国内美甲行业的前沿,即使在国际市场上,能如此的速度引领市场的美甲品牌,也是比较少见的。& N! f) h. p( c! _6 e6 [% i5 ~6 Z+ ^
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枫叶天使的种种以人性化为标准的经营措施,并不是高不可攀的理想主义,实际上,它正是服务型企业在市场竞争中想要获得超额利润的必由之路。而发自一线员工内心的个性化服务,才是能够留住人心的“最顶尖的服务”。大道至简,这一条朴素却极难真正贯彻的真理,正是枫叶天使的成功秘诀
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