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疯狂的枫叶天使
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中国美甲市场逐渐升温，专业美甲店市场逐步坐大，如何将美甲店的抗风险能力和盈利能力，做大做强就成为了必然。如何让美甲店打造一流的终端，技术和服务质量的优劣成为关键。枫叶天使美甲在中国获得良好的口碑和品牌形象，十年经验总结，成功经营一家美甲店，需做好以下几方面工作；$ w4 c2 Q1 v6 C3 ^9 U- U
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无微不至的服务态度
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待客人坐定修甲的时候，茶点、热毛巾已经贴心送到眼前了。美甲师还会细心地为客人递上口罩，以免对气味敏感的顾客感到难受；穿短裙或短裤的女客人，则会递上遮腿大毛巾，以免修脚时造成不必要的曝光；服务员看到你把手机放在台面上，会不声不响地拿来小塑料袋装好，以防打磨指甲散发出来的灰尘……
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( d' m3 X* g1 t" H6 P' h( B这是枫叶天使美甲的粉丝们所享受的，“花便宜的钱享受最贴心的服务”的其中极不起眼的一个细节。毫无疑问，这样贴身又贴心的“超级服务”，经常会让人流连忘返，一次又一次不自觉地走向枫叶天使美甲店。9 B- @- J& G( O$ ?4 ~
0 x( k; j- i$ h! q9 @2 U& v8 j2 s" D员工比顾客更重要+ H1 w5 G9 t. a
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员工们的自觉与热情，是枫叶天使的核心资产，其重要性远超于利润，甚至超过了顾客，枫叶天使美甲以人性化为标准的经营措施，并不是高不可攀的理想主义，它是服务型企业在市场竞争中获得超额利润的必由之路。必须要通过员工让顾客看到信任。而信任，才是最大的市场机遇，枫叶天使坚信，把员工利益放在第一位，尊重他们所做出的贡献，将会带来一流的服务水平，自然会有良好的业绩。
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* N" Y/ J- K, Z$ G6 m8 k因此，枫叶天使在待遇，假期，以及佣金等福利和补贴等待均领先行业，并复制到全国各地的直营和加盟店，枫叶天使人的激情和创造利润的案例再一次向人们证明了这一点：而发自一线员工内心的个性化服务，才是能够留住人心的“最顶尖的服务”。大道至简，这一条朴素却极难真正贯彻的真理，正是枫叶天使美甲的成功秘诀。0 F9 N9 q- v4 E" z; t; M9 z5 a2 h4 Y; j
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技术比利润更重要+ h6 h# G# u. c# c$ G, \8 u
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中国存在一个庞大的美甲消费市场，其潜力远胜于欧美，因发达国家的市场已接近饱和，而中国正处于朝阳行业的一个最佳机遇，现代美眉不再只满足美甲简单的“推陈出新”，对于美甲的每一个细节的关注也是与日俱增，已从原来单纯地追求颜色艳丽，到现在的镶钻、雕花，可谓花样百出。( F; r; i1 N( h& z; a a ]+ R
3 O9 b- A* u4 z% f/ w# \; N- N. Q因此，美甲市场对应的技术要求就产生了很大的变化，美甲店的增多一方面是缘于“美丽需求”，而技术的不断更新吸引顾客，则是能掌握数十倍的利润空间的关键，枫叶天使技术背景来自加拿大，在国际潮流走向方面，尤其是欧美和日韩的变化，以及国内的研发最新要求，往往是极其专注的，这也是枫叶天使的能走向成功的法宝之一。例如2009年的推出的可卸胶和光疗专用嫩白手膜产品，到最近全新推出的冰花裂纹甲油，不但走在国内美甲行业的前沿，即使在国际市场上，能如此的速度引领市场的美甲品牌，也是比较少见的。
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+ A9 X( S1 c% C' r0 i枫叶天使的种种以人性化为标准的经营措施，并不是高不可攀的理想主义，实际上，它正是服务型企业在市场竞争中想要获得超额利润的必由之路。而发自一线员工内心的个性化服务，才是能够留住人心的“最顶尖的服务”。大道至简，这一条朴素却极难真正贯彻的真理，正是枫叶天使的成功秘诀 |
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狗仔卡
发表于 2009-11-20 20:35
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