从转号领教italkBB下三烂的商业行为

yxia

三月前从italkBB转号到SHAW Cable。具体转号日期是4月21，同一天转的还包括TELUS的TV和INTERNET。从TELUS转号很顺利。TELUS邮寄来一个已付费的盒子，将TELUS的设备装进盒子里，到CANADA POST按地址寄出。TELUS按规定三月后退还俺多付的月费。

对比TELUS，italkBB的转号过程真让俺领教了什么是下三烂的商业行为。
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一烂：同意转号但不撤销帐户
1 H  R5 l4 [& x" v4 z. l 4月中旬，italkBB的客服二次留言要俺确认转号行为。二次俺均及时回电确认，被告之italkBB同意放行。后一次回电确认中，俺特意追问还需要做什么？被告之不需做什么了。但后面发生的事证明，italkBB同意俺转号但不撤销俺帐户。
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# H, E  i: h* ^0 ~2 i二烂：转号后继续收取月费
4月21日完成转号。同日SHAW Cable也来人安装电话、电视和INTERNET设备。此后和italkBB再无任何关系。不料5月中旬收到italkBB客服的一个E-MAIL，说有公司要求转俺的号，需要俺和italkBB的客服联系确认转号。俺当时是又好气又好笑，一个月前已经完成的转号，现在还要俺确认，就没再理睬它。5月下旬付账单时发现，italkBB竟然继续从俺的AMERICAN EXPRESS卡中收取月费，已收到6月份。这里需要说明的是，俺用italkBB多年，由于其月费不能通过银行自动转帐。为了方便，也是对italkBB的信任就给了他们俺的AMERICAN EXPRESS卡。没想到italkBB滥用俺的信任，在俺转号后继续非法收取月费。
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三烂：寻找借口，强词夺理
为阻止italkBB继续收取月费，俺再打电话到italkBB的客服。这次被告知，之所以继续收取月费是因为俺虽转号，但并未销除帐户，而要撤销帐户必须打电话给他们的Cancellation Dept.。因为转号是SHAW Cable代理的，还说是保护消费者权益。这真是强盗逻辑，SHAW Cable的代理是俺授权的，而且italkBB在俺确认后也同意转号。当时没人告诉我italkBB还有一个Cancellation Dept.。转号完成后哪里还有帐户独立存在的理由？一番争辩后又打电话找到他们的Cancellation Dept.。终于同意撤销俺帐户。要俺二周内退回italkBB的设备。立马按他们提供的地址自费给他们寄回。可是事情到此并没有结束。

四烂：坚持错误，自毁信誉
第二天italkBB的客服又打电话给俺，要俺提供前二次俺回电确认转号时他们客服的工号，不然不予以承认。俺回应说俺只是回电确认，而且当时也没记下他们的工号。为此找到他们的经理，没想她居然也是这样一付赖皮说辞。一气之下，英文写下事情经过并声明不接受非法收取的月费分别E-MAIL给italkBB的客服和Cancellation Dept.。同时打电话给AMERICAN EXPRESS要求追回非法收取的二次月费。昨天看了近期的账单，二次月费的钱已作为CREDIT打到俺帐户。但这不是来自italkBB的REFUND而是AMERICAN EXPRESS给俺的CREDIT，因为italkBB并没有回应俺委托AMERICAN EXPRESS的追诉。不过AMERICAN EXPRESS已经将这笔钱作为italkBB欠债加到italkBB的账上 (这是俺刚从AMERICAN EXPRESS了解到的状况)。

$ i; R9 @+ K3 u7 ?( R' O' }从上面的转号经历，俺是领教了italkBB下三烂的商业行为。

用户

这类有前科的公司， 少碰。宁可贵点也要用信誉好的， 个人多年来学到的教训

JERRY18

那个公司好？好像都这样。

稻香

同意楼上说的。

yxia

都一样吗？
TELUS的TV和INTERNET也是同时转的。一点问题都没有，程序清楚不说，免费提供你回邮其设备，而且按时退还多收的费用。这就是讲信誉公司的表现。
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风尚

便宜无好货啊，就这个收费，就别要求太多了。

yxia

转号后停止收费，这要求是再正常不过了，也是一个公司起码的商业道德底线。

tzy208732

贪便宜 活该

yxia

tzy208732 发表于 2014-6-28 23:16
$ F. W' S" v0 I$ D* R贪便宜 活该

你这人不是ITALKBB的，就是脑子有毛病！

闲着发呆

跟所有的公司交涉的时候都要留有confirmation的证据。

千里不留行

JERRY18 发表于 2014-6-28 19:53
. ]# v3 _  r3 J: J2 k$ P那个公司好？好像都这样。

0 R  y3 j5 ], {& T& L! o1 Z还真不全是这样

千里不留行

' Y* M8 z8 O/ m5 s1 K% t
- W# o3 f8 T% ?) v. k& V我用telus的，网络turbo+TV+ phone. $130一个月，用了快两年了，都很稳定，服务还行

yueli

以前我们也用过，后来换了，电话经常打不通。

lu_guo

留名！这贴有被和谐的潜力。奉劝楼主保存原稿。

cyz0116

卡曼物流

好像SHAW的电话原理和ITALKBB一样!

发芽的拐杖

建议取消之后，把信用卡挂失
6 Q) }: G) g6 e这样就比较安全。

健康营养站

没办法。。。。

马甲

卡曼物流 发表于 2014-6-29 18:34
好像SHAW的电话原理和ITALKBB一样!

) u, t, A$ D3 q6 K4 ^) n$ CTelus在新区的电话原理也是这样的了，都是VOIP。

其实Telus在老区也是VOIP了，只不过把VOIP的盒子放在自己的机房。

Igglepiggle

这个公司是国人开的吗?

屯里人

三年前有过和楼主相似的经历，永远不想再和这样的公司打交道！italk后来还竟然打给我们电话，一律被老公骂回

: D' r2 X; C3 D' A8 d, L  O3 v0 i1 s我也发过自己经历的帖子，希望给大家提个醒。不过没多久就被删除了。估计楼主的帖子不久之后也会有相同的命运。

richardzhng

天下乌鸦一般黑

贺兰山

3年前用过，Italk BB 是唯一用它公司的电话打不通客户人工服务的公司，永远是死循环，因为没第二部电话，得换用手机才能接入人工客服，那种莫名其妙的奸诈让人目瞪口呆。所以，哪怕别的公司贵十倍，也不会再碰这种垃圾公司。这是一家赚着中国人的钱，还鄙视中国人穷的垃圾蛋。

陈海峰

贺兰山 发表于 2014-7-1 16:57
0 f" ^6 z7 x$ T0 t* I7 x; \  R! C3年前用过，Italk BB 是唯一用它公司的电话打不通客户人工服务的公司，永远是死循环，因为没第二部电话，得 ...

客观的说，我前几天要去取消电视服务，可以用italkbb的电话打通啊，不过需要自己支付将设备寄回去的费用

leo_lzg

幸亏我懒，没有换公司，一直在用shaw，前段时间还想用italkbb的电视呢，得，我接着用我的笔记本当电视吧。

newelec

我推荐你们用nettalk，很好，不用担心，先交钱，用完不交钱就完事，也不用打电话cancel，一年美国加拿大免费打电话才39刀，一直用，很好很便宜，如果选全球无限打电话，就每月再加10刀，比italkbb强很多，以前我用过italkbb，也还可以，但是nettalk真的比它好。如果选39刀一年美加任打，你想打中国，可以买credit，每次打中国就扣费，我就这么选的，一年下来，也没有多少钱。这是个美国公司，所有费用是美刀，有兴趣可以到他们的网站www.nettalk.com看看，而且，他们的smartphone app也很好用

Permit

我好几年前从TELUS CANCEL 手机的时候也发生过类似的事情。从那以后，所有的这类公司一律采取电话付费的方式，绝不把信用卡给他们自动下账。一个月就一次，也不见得多麻烦。

blueshaw

同情！

钚花少

陈海峰 发表于 2014-7-1 20:09
- B) U0 n+ U+ C3 I+ \9 t, g客观的说，我前几天要去取消电视服务，可以用italkbb的电话打通啊，不过需要自己支付将设备寄回去的费用

你可以直接把设备退到downtown他们店里去

陈海峰

钚花少 发表于 2014-7-2 16:44
7 s2 n2 E1 U" w/ I  w  ?你可以直接把设备退到downtown他们店里去

晕，今天刚寄走，花了16块多