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从转号领教italkBB下三烂的商业行为

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鲜花(26) 鸡蛋(0)
发表于 2014-6-28 15:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
三月前从italkBB转号到SHAW Cable。具体转号日期是4月21,同一天转的还包括TELUS的TV和INTERNET。从TELUS转号很顺利。TELUS邮寄来一个已付费的盒子,将TELUS的设备装进盒子里,到CANADA POST按地址寄出。TELUS按规定三月后退还俺多付的月费。" _. M, l7 _2 Z+ t4 D& U/ j

$ u$ H. j& R+ u+ i$ D# D对比TELUS,italkBB的转号过程真让俺领教了什么是下三烂的商业行为。
6 J% ^; f) g- Z* G
. V3 o( j( c4 I; E一烂:同意转号但不撤销帐户; l1 ~& O* o; s5 P1 M
4月中旬,italkBB的客服二次留言要俺确认转号行为。二次俺均及时回电确认,被告之italkBB同意放行。后一次回电确认中,俺特意追问还需要做什么?被告之不需做什么了。但后面发生的事证明,italkBB同意俺转号但不撤销俺帐户。. [1 R- Y0 o" ^& ?" W: E% Y1 G& p4 w
* P$ r2 F8 l) }9 _. g# ~) B: B5 Q
二烂:转号后继续收取月费
1 z. k9 Y/ }) I! T 4月21日完成转号。同日SHAW Cable也来人安装电话、电视和INTERNET设备。此后和italkBB再无任何关系。不料5月中旬收到italkBB客服的一个E-MAIL,说有公司要求转俺的号,需要俺和italkBB的客服联系确认转号。俺当时是又好气又好笑,一个月前已经完成的转号,现在还要俺确认,就没再理睬它。5月下旬付账单时发现,italkBB竟然继续从俺的AMERICAN EXPRESS卡中收取月费,已收到6月份。这里需要说明的是,俺用italkBB多年,由于其月费不能通过银行自动转帐。为了方便,也是对italkBB的信任就给了他们俺的AMERICAN EXPRESS卡。没想到italkBB滥用俺的信任,在俺转号后继续非法收取月费。
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) S- z# S: r: T/ q三烂:寻找借口,强词夺理- n5 ?  I0 l  N/ s- T
为阻止italkBB继续收取月费,俺再打电话到italkBB的客服。这次被告知,之所以继续收取月费是因为俺虽转号,但并未销除帐户,而要撤销帐户必须打电话给他们的Cancellation Dept.。因为转号是SHAW Cable代理的,还说是保护消费者权益。这真是强盗逻辑,SHAW Cable的代理是俺授权的,而且italkBB在俺确认后也同意转号。当时没人告诉我italkBB还有一个Cancellation Dept.。转号完成后哪里还有帐户独立存在的理由?一番争辩后又打电话找到他们的Cancellation Dept.。终于同意撤销俺帐户。要俺二周内退回italkBB的设备。立马按他们提供的地址自费给他们寄回。可是事情到此并没有结束。
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四烂:坚持错误,自毁信誉
' ^5 R* O% Z8 ^. t& X/ x 第二天italkBB的客服又打电话给俺,要俺提供前二次俺回电确认转号时他们客服的工号,不然不予以承认。俺回应说俺只是回电确认,而且当时也没记下他们的工号。为此找到他们的经理,没想她居然也是这样一付赖皮说辞。一气之下,英文写下事情经过并声明不接受非法收取的月费分别E-MAIL给italkBB的客服和Cancellation Dept.。同时打电话给AMERICAN EXPRESS要求追回非法收取的二次月费。昨天看了近期的账单,二次月费的钱已作为CREDIT打到俺帐户。但这不是来自italkBB的REFUND而是AMERICAN EXPRESS给俺的CREDIT,因为italkBB并没有回应俺委托AMERICAN EXPRESS的追诉。不过AMERICAN EXPRESS已经将这笔钱作为italkBB欠债加到italkBB的账上 (这是俺刚从AMERICAN EXPRESS了解到的状况)。
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- E9 k  Q" A7 Z9 w" q( ^+ k从上面的转号经历,俺是领教了italkBB下三烂的商业行为。- L1 v: ?; G% d: g  K5 n8 J; ?( p
鲜花(11) 鸡蛋(0)
发表于 2014-6-28 17:48 | 显示全部楼层
这类有前科的公司, 少碰。宁可贵点也要用信誉好的, 个人多年来学到的教训
3 p$ t, `5 z2 I
鲜花(116) 鸡蛋(1)
发表于 2014-6-28 18:53 | 显示全部楼层
那个公司好?好像都这样。
鲜花(16) 鸡蛋(0)
发表于 2014-6-28 20:04 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
同意楼上说的。
鲜花(26) 鸡蛋(0)
 楼主| 发表于 2014-6-28 20:51 | 显示全部楼层
都一样吗?2 m; i' @$ p" [% p' s. s
TELUS的TV和INTERNET也是同时转的。一点问题都没有,程序清楚不说,免费提供你回邮其设备,而且按时退还多收的费用。这就是讲信誉公司的表现。
7 P! ]( ^) i# r
鲜花(18) 鸡蛋(0)
发表于 2014-6-28 21:00 | 显示全部楼层
便宜无好货啊,就这个收费,就别要求太多了。
鲜花(26) 鸡蛋(0)
 楼主| 发表于 2014-6-28 21:12 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!

7 e* n" a! o/ `3 E, @" H! Q/ {转号后停止收费,这要求是再正常不过了,也是一个公司起码的商业道德底线。
鲜花(4) 鸡蛋(0)
发表于 2014-6-28 22:16 | 显示全部楼层
贪便宜 活该
鲜花(26) 鸡蛋(0)
 楼主| 发表于 2014-6-28 23:01 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
tzy208732 发表于 2014-6-28 23:16
$ l# d9 A9 e( c2 u5 k, T: r0 @7 |2 l贪便宜 活该

0 e1 T3 O, i, C1 {4 g/ T你这人不是ITALKBB的,就是脑子有毛病!
鲜花(475) 鸡蛋(0)
发表于 2014-6-29 06:24 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
跟所有的公司交涉的时候都要留有confirmation的证据。
鲜花(11) 鸡蛋(0)
发表于 2014-6-29 08:11 | 显示全部楼层
JERRY18 发表于 2014-6-28 19:53 ! W7 d4 G: ~, H8 W% l
那个公司好?好像都这样。
9 k+ \6 o, R. ~& T4 k
还真不全是这样
鲜花(11) 鸡蛋(0)
发表于 2014-6-29 08:12 | 显示全部楼层
本帖最后由 千里不留行 于 2014-6-29 09:14 编辑
7 [* w2 c4 k) T6 O  ]: [
+ h( E! `) K" [* A/ [5 I# l我用telus的,网络turbo+TV+ phone. $130一个月,用了快两年了,都很稳定,服务还行
鲜花(71) 鸡蛋(1)
发表于 2014-6-29 09:31 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
以前我们也用过,后来换了,电话经常打不通。
鲜花(73) 鸡蛋(0)
发表于 2014-6-29 09:57 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
留名!这贴有被和谐的潜力。奉劝楼主保存原稿。
鲜花(76) 鸡蛋(4)
发表于 2014-6-29 11:05 | 显示全部楼层
鲜花(28) 鸡蛋(0)
发表于 2014-6-29 17:34 | 显示全部楼层
好像SHAW的电话原理和ITALKBB一样!
鲜花(4) 鸡蛋(0)
发表于 2014-6-30 09:14 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
建议取消之后,把信用卡挂失
& H- x' @8 i7 ?4 D这样就比较安全。
理袁律师事务所
鲜花(219) 鸡蛋(0)
发表于 2014-6-30 11:31 来自手机 | 显示全部楼层
没办法。。。。
鲜花(8) 鸡蛋(2)
发表于 2014-6-30 13:07 | 显示全部楼层
卡曼物流 发表于 2014-6-29 18:34 . @( a1 L9 k3 A* O0 K5 ^
好像SHAW的电话原理和ITALKBB一样!
: r, H9 y  S+ A2 ?& \0 v+ A
Telus在新区的电话原理也是这样的了,都是VOIP。; q3 }  ~3 w! S1 j  f
* j) p1 W8 J. ?& w
其实Telus在老区也是VOIP了,只不过把VOIP的盒子放在自己的机房。
鲜花(16) 鸡蛋(0)
发表于 2014-6-30 19:12 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
这个公司是国人开的吗?
鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2014-6-30 23:45 | 显示全部楼层
三年前有过和楼主相似的经历,永远不想再和这样的公司打交道!italk后来还竟然打给我们电话,一律被老公骂回( v: M* ^8 V6 \& x
+ v. m% k6 V: s5 _
我也发过自己经历的帖子,希望给大家提个醒。不过没多久就被删除了。估计楼主的帖子不久之后也会有相同的命运。
大型搬家
鲜花(23) 鸡蛋(0)
发表于 2014-7-1 15:45 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
天下乌鸦一般黑
鲜花(333) 鸡蛋(0)
发表于 2014-7-1 15:57 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
3年前用过,Italk BB 是唯一用它公司的电话打不通客户人工服务的公司,永远是死循环,因为没第二部电话,得换用手机才能接入人工客服,那种莫名其妙的奸诈让人目瞪口呆。所以,哪怕别的公司贵十倍,也不会再碰这种垃圾公司。这是一家赚着中国人的钱,还鄙视中国人穷的垃圾蛋。
理袁律师事务所
鲜花(10) 鸡蛋(7)
发表于 2014-7-1 19:09 | 显示全部楼层
贺兰山 发表于 2014-7-1 16:57
* S& S2 ^) S  |3年前用过,Italk BB 是唯一用它公司的电话打不通客户人工服务的公司,永远是死循环,因为没第二部电话,得 ...
( X9 e5 W$ F& K
客观的说,我前几天要去取消电视服务,可以用italkbb的电话打通啊,不过需要自己支付将设备寄回去的费用
鲜花(8) 鸡蛋(0)
发表于 2014-7-1 19:45 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
幸亏我懒,没有换公司,一直在用shaw,前段时间还想用italkbb的电视呢,得,我接着用我的笔记本当电视吧。
鲜花(137) 鸡蛋(4)
发表于 2014-7-1 21:15 | 显示全部楼层
我推荐你们用nettalk,很好,不用担心,先交钱,用完不交钱就完事,也不用打电话cancel,一年美国加拿大免费打电话才39刀,一直用,很好很便宜,如果选全球无限打电话,就每月再加10刀,比italkbb强很多,以前我用过italkbb,也还可以,但是nettalk真的比它好。如果选39刀一年美加任打,你想打中国,可以买credit,每次打中国就扣费,我就这么选的,一年下来,也没有多少钱。这是个美国公司,所有费用是美刀,有兴趣可以到他们的网站www.nettalk.com看看,而且,他们的smartphone app也很好用
鲜花(39) 鸡蛋(0)
发表于 2014-7-1 21:29 | 显示全部楼层
我好几年前从TELUS CANCEL 手机的时候也发生过类似的事情。从那以后,所有的这类公司一律采取电话付费的方式,绝不把信用卡给他们自动下账。一个月就一次,也不见得多麻烦。
理袁律师事务所
鲜花(54) 鸡蛋(0)
发表于 2014-7-2 15:41 | 显示全部楼层
同情!
鲜花(13) 鸡蛋(0)
发表于 2014-7-2 15:44 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
陈海峰 发表于 2014-7-1 20:09
: m5 n1 w- M4 }: L. A0 n" S5 c4 p客观的说,我前几天要去取消电视服务,可以用italkbb的电话打通啊,不过需要自己支付将设备寄回去的费用
; v/ ~* U/ R2 i3 E
你可以直接把设备退到downtown他们店里去
鲜花(10) 鸡蛋(7)
发表于 2014-7-2 15:47 | 显示全部楼层
钚花少 发表于 2014-7-2 16:44
. V# Y1 U1 Y' {, A  x# G; h! v你可以直接把设备退到downtown他们店里去

6 \8 q, W, `$ X( S8 J" p# B晕,今天刚寄走,花了16块多
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