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很多人使用大型食品连锁店Loblaws的信用卡President’s Choice Financial MasterCard,有人喜欢它的积分换食品的服务,也有人投诉在所有的Loblaws和No Frills都有人强拉顾客申请信用卡,最近CBC的公众曝光栏目(Go Public)发现,公司要求推销员每天要签50张卡,而且可以“用尽一切手段”拉人来签。$ d* {6 N0 I3 e' G
% C/ l9 B' A2 v2 Q0 F发卡公司PC Finance雇佣市场推广公司SDI Marketing拉客户,接受CBC采访的三名男子说,他们受雇于SDI,没有任何培训,都是朋友介绍,在电话上就被录用了。因此也难免在具体操作时各显神通了。
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# k8 d0 V/ b6 W+ w- B手段之一:免费饼干5 x# I% u+ [9 P0 P
# a9 ]8 b5 H1 @) x8 X/ X0 [0 }* N接受采访的三名男子说,他们经常告诉顾客,签的是免费积分卡,在客户感谢日会送一袋免费小饼干或者产品信息。但实际上当顾客被要求出示驾照时,他们就扫描下客户信息,变成申请年利率为19.97%的信用卡。
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+ z- }# P' ]! O$ u& v( H6 W/ ]( N手段二:盯住年轻人和低收入的人' E5 u8 [/ V6 j8 r
# C, {2 }' M) a5 Z. G三名前推销员都说,经理告诉他们要盯住年轻人和低收入的人。原因?低收入的人需要那2万点免费积分,而年轻人理财经验少,不会怀疑,他们比住在森林山(Forest Hill)的富人和有两个学位的人好对付。
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7 ?, d3 k# w5 K手段三:伪造签名和收入% O' m8 m( N& f: } J
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卑诗省19岁的大学生安赛尔(Brooke Ancell)说,她就是在Loblaws的分店Superstore被人拦住,问想要免费积分卡吗,当然想要了,被扫描了驾照后,又被问年收入是多少,她回答8千元,店员顺手写下1万5千元,然后让她去旁边的一个桌子,积分卡变成了信用卡,她当时就无语了。
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St. Thomas居民凯特尔(Muriel Catcher)在去Superstore买了次东西,一个星期后收到了一张PC信用卡,她莫名其妙,要求把申请文件寄给她,发现签字是明显伪造的。
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- H2 y, \" f; Y% C推销员压力大 一天要签50张2 `7 G) j+ V) u7 s3 t9 v
6 P$ u! B2 ^/ i信用卡推销员的时薪是13元加上提成,如果只拿提成的话,每张卡10元,有的推销员说,有时一个小时就能挣100元。- z8 y }- g6 ?
( e4 g7 _" V$ \* y接受采访的前推销员说,他们经常被要求每天签50张,如果完不成目标就会被问话,要求他们“用尽一切手段”完成指标。" \/ P3 }0 t+ b2 `5 Y) O
; f6 b/ M% m" P发卡银行利润大$ B' @& ^; y! S+ _; A; e3 P/ }
+ N. P* z, y* j1 ~& ~ U像PC Financial这样的发卡银行利润相当巨大,根据Canaccord Genuity的报告,加拿大人的信用卡债务超过600亿元,虽然只占所有银行贷款的3%,但产生著10%的利润,难怪几乎所有的大型连锁店都在发行自己的信用卡。
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4 E0 B( `, H/ m( U9 G/ q5 u9 p而且人们使用信用卡的比例在上升,2015年信用卡购物增长了15%。3 p! E8 @ }0 O7 x! h& {; x& ]
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公众曝光栏目去年11月采访后,Loblaws和PCFinancial表示这种投诉并不常见,SDI则表示,将对全部推销员重新培训。2 T! B) m! M& G$ G. }
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