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为防止会员费不断缩水,Costco近日开始试点一项最新查验程序——所有会员必须在入口处扫描会员卡,经看门人比对核实照片后,方准进入。
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用你妈的也不行
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( h5 O5 x0 _* l5 Q w% c* o, D近日,一名购物者试图使用她母亲的会员卡在Costco为家庭聚会购买零食,结果在买单时遭到店员阻止。
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该位名叫“Gaby”的购物者表示,“当时我和妹妹只是想为家庭聚会购买一些巧克力饼干……那只不过是$10块钱的东西,可店员却花了好几分钟来查看我的证件,将我与会员卡上母亲的照片进行比对,然后拒绝我们购买饼干。”9 {5 E- b+ }/ s+ ^/ P! ]
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Gaby的妹妹Carmen对着镜头讽刺地说:”我没想到Costco竟然会雇佣FBI特工来检查顾客的身份证件。”; }! B, l0 {& }+ u1 T
|9 J( E% n' Y* A2 q视频显示,在结账未果后,这对姐妹“相当愤怒地”把巧克力饼干“重重”放回货架。不过……这对姐妹还是使用母亲的会员卡在Costco的食肆里买到了热狗。+ X }2 n5 `$ M* U$ ^" ]9 n( R" Y
1 N+ z" ^9 q6 Y' S1 j7 J$ z/ H该视频自5月25日首次发布以来,浏览量已近40万。( }" ]$ o" z$ V; ?( M6 z
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. E( _7 R& ?& c8 E/ r网友发现大漏洞5 u( u5 i$ R! o: e
( `% L7 C. |6 w: [6 B$ j( h8 e! `Costco明确规定:只有Costco会员才能购买商品;会员资格不可转让;主要持卡人可以为居住在同一地址且年满16岁的其他家庭成员申请一张会员卡副卡。' @* N0 c% L" y; X
9 `8 Q0 P1 I5 R9 v0 h, ?' N! @+ v1 h因此,在看完姐妹俩的视频后,一些网友批评这对姐妹“没有遵守Costco的规定”,并指出“她们很幸运,没有害得她们的母亲被取消会员资格”。2 m3 H3 s1 ^* {6 r* g
* d( c( U. p5 F5 x1 @) Q但也有一些网友认为,Costco应该允许顾客“在携带有效会员卡的情况下购买一些小额商品”……# N1 G2 v* n( P9 K0 ~- r2 }
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一位与上述姐妹经历类似的女士称,“我挑了满满一购物车的商品,最后却被拒绝了,只因我用的是我丈夫的卡。我再也不会来了!我是会员,但我带错了卡,他们应该去查档案,而不是断然拒绝会员购物的权利……”4 A( u0 K1 p+ ~% r5 N; K
& J/ }2 K/ G5 g1 D另一些网友则对姐妹俩前往购物的这家Costco分店的审查程度感到惊讶,称“其他门店从未如此严格地检视身份证件”。/ p& k% {/ t! A/ D2 L2 L2 m+ r% g) _
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用户@iammskaykay说:“这里有一个问题,检视会员身份不是应该发生在入口处吗?”
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“我去我们这里的Costco,看门人基本上每次都在和其他员工聊天,然后挥挥手就让我们进去了。如果这个人的卡不对,放他进去,让他装一大车东西,然后在结账时说他不合资格?这浪费掉的时间,该由谁负责呢?”0 u" b9 E# p; }1 B
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不得不说,最后这位网友的发言非常有建设性!
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新程序开始试点8 u) G' p, W% Z$ [4 _
4 H3 N( r& \5 m, l6 d* R0 ~或许是早有发现,亦或是Costco真的看到了这位网友的留言,于是宣布“整改进门程序”!
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据最新报道,美国伊利诺伊州橡树溪门(Oak Brook)店启动了一个试点项目——扫描会员卡后才能入内!
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白牌子:请在这里扫描你的会员卡
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Costco在一份声明中表示,“过去一年来,我们已采取多项措施加强管控‘借卡’行为。现在,我们又推出了一项最新程序。”: |# b$ b- Y) x* _
4 m+ i" |( s# y; ^“所有会员必须扫卡入内,扫卡后,屏幕上会出现对应会员的大尺寸清晰照片,工作人员将辨识持卡者是否为会员本人,然后再决定是否放行。”. w( A/ G. j' J( F2 J* H( N
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Costco指出,该项技术应用旨在打击“共享会员卡”及“使用失效会员卡(未缴年费)”等行为。此外,在已实施入口扫卡程序的店内,收银员及自助结账处的员工均可以不再向顾客索要会员卡。
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换句话说,新举措将加快结账流程。6 \' e& c9 ^) ~( @; f2 o
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此外需要注意的是,部分Costco门店已从今年4月开始公告顾客——购买食物时必须出示有效会员卡。之前,没有会员卡的顾客可以从门店出口处进入店内,并使用任何万事达信用卡在食肆购买特价热狗及其他食品。3 Z+ E2 c. A$ b1 Y7 L. d
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会员费是命根子. N: S& K! e( J
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目前,Costco不返点会员卡的年费为$60加元,返点会员卡的年费为$120加元。另据统计,Costco在全球的持卡者约有1.19亿人,2022年付费会员为6600万人(副卡无需付费)。
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0 o9 _1 O/ r) \! {8 d6 b0 g+ y事实上,相比与商家谈定的折扣,在全部营收中占比极大的“会员费”,才是Costco的“命根子”。; c# w G) o& [4 ?* I
9 X2 K4 W. ]0 J" J7 z, R+ l退一万步说,哪怕你在Costco里偷东西呢……那只是商家的损失,不是Costco的,而“蹭卡借卡使用失效卡”,伤的可就是Costco本Co了……
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正如Costco财务长Richard Galanti所说,“会员模式对该公司的业务至关重要……年费有助于提高公司利润并抵销开支……”4 r+ Q2 h3 v: x
% v$ C2 s: d1 ?“在会员发展或续订率方面发生的任何变化,均可能导致Costco被迫提高商品价格……从而进入恶性循环模式。” |
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