涉案金额高达$1170万加元！来电显“RBC官方号码”，客户登陆网银却被转走$1.45万，...

片儿刀

44岁的Melissa Plett上个月接到一通自称来自加拿大皇家银行（RBC）的电话，没想到最终被骗走了14,510加元。她向银行寻求赔偿，但遭到拒绝。RBC表示，她在诈骗发生时“主动操作账户”，因此需自行承担损失。

" J- B/ P( g+ V4 x1 B* [这只是目前加拿大“银行调查员诈骗”激增现象中的一个缩影。今年前六个月，加拿大反诈骗中心已记录此类案件677起，受害者损失总额高达1170万加元，几乎是去年同期的两倍。
$ ]; }; `& O: }9 J9 h( R) c. P
7 U: K# h% C/ [受害者称RBC的电话号码显示在手机上，对方还自称是工作人员。

( Z! i% @) D! M$ j8 R2 T5 W: V

“一切都很真实”：她被骗得毫无察觉
  [' N4 v8 O2 z
Plett住在蒙特利尔市郊，她回忆说，诈骗电话看上去毫无异常：“显示号码就是RBC的号码，语言表达也和我过去与银行沟通时完全一致，像是提前背好剧本的一样，毫无破绽。”

) [: D# Z7 V! r骗子告诉她，有人正试图在温哥华盗取她账户中的2000加元。对方让她立刻登录RBC手机银行App，并按指示操作“以保护账户安全”。
: u% h8 I: @# E
在通话结束后，她发现自己两个账户（个人账户和公司账户）共计14,510加元被转走。她很快接到了真正RBC的电话，才得知账户遭遇诈骗。

* D+ x. t/ T* R% Z$ O2 Y“我没有告诉骗子任何密码或验证码，但银行却说钱是在我操作时被转走的，所以他们不赔。”Plett说，“这是我多年攒下的积蓄，突然没了，真的让人想哭，毫无还手之力。”
1 O- @0 Q6 Y2 c! \
骗子“来电号码伪装”为RBC官方号码
9 q4 M) q" ]* z. z* f' p
Plett表示，诈骗电话的来电显示的确是RBC的官方号码，这是骗子使用的一种“号码伪装技术”（spoofing），极具欺骗性。

0 \9 O& ?; ?7 e, |$ N诈骗者往往掌握受害人的全名、开户银行等敏感信息，并伪装成银行调查员，声称账户被盗刷，诱导受害人透露更多信息或执行操作，例如输入账号或转账。
+ f+ o( v8 U$ t1 l3 a
加拿大反诈骗中心的外联官Jeff Horncastle表示：
6 T/ s) ^/ V/ ^3 Y# E. g- E1 d
“一旦骗子掌握了受害者的部分个人信息，再加上信任的来电显示，就会让整个骗局看起来无懈可击。”

蒙特利尔警方正在调查一个涉嫌此类诈骗的犯罪网络，称他们已经确认至少有220名RBC客户中招，总损失约150万加元。
4 F6 w1 y8 ]3 v6 F5 r) h
直到银行打电话通知她有两笔总额超过五千加元的转账，受害者才意识到自己被骗了/图源：CBC

' t# C; a4 t& s0 U, s银行拒绝赔偿，Plett提起最后申诉
, E* r' X3 X! e
在银行拒绝赔偿后，Plett尝试通过RBC内部申诉渠道申诉两次均遭拒，如今已进入该行“最后一级上诉”。
2 Z7 @4 a3 G9 F* s
4 D3 e  ?1 ~+ j6 P/ e. l“我明白我犯了错误，但我并不知道自己当时在被骗。他们应该更好地保护信任他们的客户。”
+ x3 n3 t5 |( w* h
据CBC报道，受害者可申请赔偿，但银行往往以“客户自身责任”或“重大过失”为由拒绝，或只愿部分赔偿。
- a* C- B* X! H; O3 Z  z9 w! `
法律倡导者发声：不应由受害人承担责任

消费者权益组织Option Consommateurs的律师Sylvie De Bellefeuille表示：“人是被骗了，不应承担责任。这类诈骗精心设计，受害者完全被迷惑了。”
) ?( i) b( p. m' }- B; s2 Z
7 @8 M& m2 y+ a& P$ ]& K$ N2 Z她目前正帮助14名魁北克老年人争取赔偿，其中12人是RBC客户。

5 a7 a1 |& B* E; |/ @0 ~“有人甚至损失了退休积蓄，这不仅是经济打击，也带来心理创伤。”
9 z/ i  ~! Y8 m: s0 X2 q# z0 E
银行表态：不评论个案，但正在“调查”

RBC发言人Cheryl Brean没有回应Plett案件的具体问题，但表示银行严肃对待客户投诉，且与警方积极合作。

' L8 n( j# b6 ?: }/ ?4 a" r5 u“金融犯罪日益复杂，我们持续加强防范与侦查机制。”她在邮件中写道。

RBC官网上承诺：“若客户因诈骗、威胁或欺骗手段而非自愿参与数字交易，将获得全额赔偿。”Plett表示，既然RBC自己通知她账户遭诈骗，就应知道她是“真正的受害人”。
1 ^/ b3 t, |" d2 E+ G. l
她的银行记录显示，其中一部分钱来自于她的房贷信用额度，RBC甚至还为两笔汇款收取了35加元手续费。
: N) P% ]. R: u
在记者向RBC发出采访请求数小时后，Plett接到了来自RBC的电话，对方称正在“重新调查”此案。

消费者权益组织Option Consommateurs的律师Sylvie De Bellefeuille。图源：CBC

政府拟加强监管，但尚无时间表

加拿大联邦政府去年已就加强银行客户保护展开公众咨询，提议包括：

! T2 s0 U. w, d9 g: a, I9 A( U要求银行收集并报告诈骗数据；

4 T8 T: \" W& o9 d6 E8 z强制赔偿受害客户部分损失，无论资金是如何被盗；

9 P& D$ f: c- o0 W6 y: y& G将客户因银行卡诈骗最多需承担的损失上限设为50加元。
& B' |7 D# }' P% E1 b# J9 D' b7 y
3 W2 x8 A) l- v! l$ U7 o5 {不过，财政部目前尚未公布这些改革何时落实。

De Bellefeuille律师呼吁尽快立法：“受害者先是被骗，再被银行否定索赔请求，是‘二次伤害’。这太不公平了。”

: m( q" i: _( c( k* x1 J如果你接到来自银行的诈骗警报电话，建议立即挂断，并通过银行官网或银行卡背面的官方号码自行回拨确认。