 鲜花( 138)  鸡蛋( 5)
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luckyab 发表于 2014-7-31 21:59 
% B0 k! H; _8 M" f你这不是无知，是无耻！乱散布这种错误的信息，唬中国小民。
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加国保安比中国的保安还不如得多。基本 ...
无知无耻就是阁下的真实写照，这里有条八年前的新闻，给你好好学学。别到时侯真的被人赶出商场了再来这里哭哭啼啼。
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) K ^8 E# G; r" E中国新移民加国商场被逐谁之过？, C8 @6 T- z; N) \6 Q3 k# |
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记者 周文 宋娜 2006-12-22 12:24 环球华报; t* z+ |2 s6 Z: B/ e* Z
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购物帐单【环球华报记者 周文、宋娜报道】在商场购物，消费者都希望买到称心如意的商品，虽然加拿大的食品管制条例比较严格，但消费者在购买食品时也应提高警惕，不要买到过期食品。不过新移民要切记“入境问俗”，若买到过期食品，解决方法是消费者应该用正確合理的方法来维护自己的权益。
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前不久，多伦多的杨先生因购买了过期饮料，要求超市赔偿道歉未果，发生了纠纷，被超市所在的Woodside Square商场驱赶，一年內禁止进入该商场。事件凸显了华人“中国式”的处事方式与本地的法律、文化之间的衝突。 8 t) c" e$ { `
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■ 要求道歉反被驱逐
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" [# B3 R$ `- n* w0 u# H11月11日，多伦多中国新移民杨先生和太太到“红宝石酒楼”喝早茶，之后到旁边的Food Basics超市买了一瓶Sunny D橙汁，当时並没有留意有效期，结帐便走了。过两天晩上，杨先生打开这瓶果汁，喝了一口之后感觉到味道不对，一看有效期是2006年11月6日，才想起来买的时候已经过期了。 2 a5 A1 t6 Y# t0 {
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第二天下午，杨先生找了一个朋友陪同去找该超市评理。超市的一位经理吿诉他们，要么退货，要么换一瓶新的，並説不满意的话可以给公司打电话，找任何人，但结果都会是一样的。杨先生和朋友觉得对方態度恶劣，不道歉，没有诚意，在表明保留申诉权利后就走了。 / C0 B" n3 _! X5 W
, K2 J6 D0 [& s5 s11月19日下午，来加一年余，英语不太通的杨先生又请了3位朋友一起再次去到这家Food Basics，要求超市道歉並给出解决问题的办法。要求没有得到对方的接纳，相反接待他们的经理叫来了超市所在商场Woodside Square的保安，声称杨先生等人干扰超市的生意。闻讯而来的两个保安让杨先生等人站到一边，杨先生等人就准备用DV机把当时的情形拍摄下来，但受到了保安的制止，保安的理由是“这个地方不允许使用DV机”。
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9 k3 q2 B/ @4 C% \$ _杨先生等人觉得保安咄咄逼人，担心安全受到威胁，就拨打了911求助。911要求4人原地等候，保安却勒令他们离开。双方僵持10分鐘之后，两个警察来到现场，听完杨先生等人的敘説之后，要求他们到保安室解决问题。4人进入保安室时，闻讯赶到的杨先生的另外一个朋友则被挡在门外。 2 l2 B, ?3 U+ X1 m5 m+ e
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警察要求4人出示证件进行记録，保安则开始写东西，最后给了杨先生4人每人一张《禁止令》，限令4人一年內都不准踏足Woodside Square范围內任何一家商铺，並给4人照了相，杨先生等人表示抗议，但警察並没有理会。4人拿著《禁止令》走出保安室后，要求再找Food Basics商量解决方案，警察表明4人唯一可以做的是马上离开。4人转而要求警察提供保安的资讯，准备投诉他们又遭到了拒絶，最后被迫悲愤地离开了Woodside Square。
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6 l, G$ n$ I4 e$ `4 F■ 投书本报指受歧视 7 l% b- w- B- n2 l1 Z/ T, p; ^3 ~
3 G5 q2 I8 T7 j. @% B- s当事人杨先生等3人联名给本报多伦多分社的投诉称遭到歧视。他们认为：
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1 ]! h$ |9 K o+ D& o第一，超市卖过期食品，对消费者的投诉不重视，態度轻蔑，没有解决问题，不但不道歉，还让保安驱赶客人，4人不但没有客户就是上帝的感觉，反而被围观，身心受到伤害。 5 c1 Q* Q1 }, z) }
& I% J O- _/ b; k0 b- J第二，保安態度生硬，在没有经当事人同意之下发出《禁止令》、照相都是不公平的，且保安声称“世界上哪有那么多公平可言”，他们觉得在號称“司法公正和保障人权”的加拿大被限制出入，剥夺了他们应有的权利；保安並没有询问4人的国籍，却在《禁止令》上注明“CHINESE”，让他们体会到了一种“华人与狗不能进入”的感觉，是明显的种族歧视。 5 p% p# L8 i) F0 N
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第三，警察和保安关係密切，对警察到场后先与保安打招呼，而对4人的要求不予理会，拒絶提供对方资讯，態度冷淡，口气强硬表示不满。 9 N/ N& e! Y5 S
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第四，中国的超市和管理中心是不会限制客人出入自由，而且態度谦恭，把顾客当上帝，但在號称人权平等的加拿大甚至都不能据理力爭，没有天理。
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■ 投诉要循正確途径 : t5 V7 a6 d; c
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本报记者在对杨先生进行採访，清晰地瞭解整个事件的过程和细节之后，在22日联络了该Food Basics当日接待杨先生的经理，但电话接线员表示该经理正在休假，记者和另一位値班经理进行了简短的通话，该经理表示暂时没有时间接受採访，之后就没能再联络上。Woodside Square保安部的电话则一直没人接听。记者就此採访了多伦多警察局华人社区联络主任陈楚標、刑事侦查部警长苗延建和文武律师事务所文武律师。
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陈楚標主任认为，消费者在购买商品或服务的时候，首先要瞭解商场的规定，並不是所有的商场对所有的物品都包退赔的。特別是食品，因为在食品离开商场之后，商家无法確保食品的安全。所以，当消费者发现商品货不对板、质量或价格等有问题的时候，应该找安省消费者委员会投诉，不要直接和商家发生衝突。 2 ^9 Q6 N. y5 X) o* \
8 h1 u" y, Z9 ?) x% m' j苗延建警长则提醒説，对商品退赔的处理是商家自己的制度，任何一家公司都有权按自己的方式去做，法律上並没有规定必须怎样做。在这个事件中，如果Food Basics认为没有必要进行道歉或者赔偿，杨先生就不应该坚持要对方这样做，对处理结果不满意，完全可以向消费者委员会投诉，而且这才是唯一正確的做法。 & l: m6 p* S n
9 _1 s* y* F+ S/ e8 k文武律师也表示，Food Basics的做法並没有错，在对方同意退换的情况下，还去商场纠缠其他事情是不明智的。杨先生对超市的处理不满，应该找专门负责处理消费纠纷的机构进行投诉。 % f* n* i+ a1 `! ]
4 N# C( b0 b* p9 s' C5 b华人消费者协会投诉部负责人陈作人表示，消费者在进行投诉时，一定要採用书面形式，不要在电话中投诉。因为如果双方都没有电话录音，则没有任何证据提供。温哥华律师周武强提醒说，在书面投诉时，要把收据及食品过期的照片一同送交商家。
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有处理顾客投诉丰富经验的陈作人介绍说，通常消费者向消费者协会投诉时，协会首先会建议消费者如何进行投诉，再由消费者自己去处理。陈作人说，因为这样可以锻炼消费者处理此类事情的能力，如再出现类似的情况，消费者则可以自行处理。 ( v6 F9 R$ ~/ f" P. S2 M
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■ 衝动或会触犯法律 * \% C9 _3 F* g9 z
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警方和律师都认为，在杨先生没有接受超市的退赔，反而请3人陪同，拿著DV机再次回去討説法的情况下，超市叫来保安的时候又引发了爭执和围观，对方反而觉得被干扰，他们就完全有权要你走。但杨先生等人並没有离开，最后保安认为杨先生等人骚扰，列为不受欢迎的人，並根据Trespassing条例开出《禁止令》是合理合法的，不存在不公平的问题。而且根据条例规定，商场属於私人地方，如果有人在商场裡不是在购物，只是在游荡，一但保安確认这种情况，也可以隨时请你离开。所以，如果发生了纠纷，一定要叫走就走，找专门的部门去投诉，不要意气用事，或者大喊大叫，希望得到同情，这样做的结果往往会適得其反，很容易触犯法律。 & i6 q1 L2 v+ a T2 _0 ]
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至於歧视问题，陈楚標主任觉得，如果在同一件事的处理上，不同族裔的结果不一样，那可以説是歧视。比如説，你要退货商场不同意，但却退给另外的人，那就构成了歧视，但事件本身显然不是这样。苗延建警长认为，警察在查閲证件的时候，不用问国籍，从4人姓名的特徵上已经可以確定中国人的身份，应该不仅仅因为4人的黄皮肤而来。文武律师则认为这应该是必要的资讯，杨先生等人的做法显得有点小题大作了。事实上，记者经过瞭解发现，在《禁止令》上注明“CHINESE”，是因为《禁止令》上有相关的栏目，表格上还有“BLACK”等其他可选择的栏目，保安的確在“ASIAN”一栏做了標注，而“CHINESE”是写在“OTHER”一栏裡的。 ! V4 F/ E) O" ]: b3 i) J8 y+ l: ?
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■ 普通纠纷不应找警察 7 g5 {; ]+ a2 U
7 j5 l. f" J( z! h6 X陈楚標主任説，当事人在那种情形下拨打911，实际上属於一种浪费警察资源的行为，911只有在出现险情，身体受到伤害或生命受到威胁的情况下才可以使用。象这种普通的消费者与商场的纠纷，消费者並没有受到任何伤害或生命威胁而招来警察，完全有可能吃到吿票，被罚款70元。 9 x* ]& i, }: e# n" {
9 l9 H9 k, g" e4 ]. C2 C苗延建警长表示，4个人聚在一起和商场爭论，在当时那一刻的身份已经不是顾客，警察的职责是维护治安，在瞭解事情后，是没有义务听你爭辩的，两名警察当时的做法是完全按照工作指引去做的，並没有不恰当的地方。4人一起討説法这个事件本身就很容易被看作为聚众闹事，结果可以是很严重的。而且，如果4人拿到《禁止令》后还不离开，还要再去找超市理论，那警察一定会开出罚单的。所以从某种程度上説，警察已经算是网开一面了。苗警长还説，如果4人还是对两名警察不满，也可以投诉他们。可以去多伦多任何一个警察局，塡写一张专供市民投诉的表格，就会有专门的部门进行调查，作出处理。 3 o* K, F, U' r. g( j
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周武强律师也表示，发生消费纠纷时，如果是由於消费者在店內买到了过期食品，则为商家的责任，因为商家侵犯了消费者的权益。但是消费者应该採取正常的途径投诉，首先应该向消费者协会投诉。消费者拨打911並不合理，因为911主要是处理紧急情况的发生，以及刑事犯罪，而消费纠纷则不属於911的职责范围。
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■ 店家有权自立规矩
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另外，虽然商店是对公众开放，但是仍然有商家內部的规定及管理，如果消费者违反了商家的规定，商家则有权要求消费者禁止入內。周武强律师表示，商场內保安的职责是负责维持商场內秩序，只要有人影响商场秩序及其他消费者购物，保安都有权处理。不过，商家在给消费者退货也应考虑到，过期食品是否给消费者带来其他影响，例如，如果造成健康方面的影响，那就不仅仅是退货那么简单了。消费者如果要证明健康受到影响，则要出具医院的相关证明，而不是单方面的找商家理论。应该通过法律途径解决，首先应该以书面形式发给店家，连同购买物品的收据、物品上过期日期的照片寄给店家，一般情况下，店家收到此类投诉，会处理，如果店家没有处理，消费者还可以进行申诉。
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陈作人提醒，为避免不必要的麻烦，消费者在付钱之前，一定要留意食品的到期日期，因为消费者一旦付钱，就表示他同意购买此商品，虽然发现问题后还有解决办法，但如果能提早发现，可以避免很多问题。 7 L( O7 }% Q- z
! S r: x+ a) z+ Y8 [0 T0 t消费者发现过期食品时，第一，要告诉商家，以防止其他消费者购买后食用造成更严重的后果。第二，同商家对话时要注意礼貌，不要过份谴责商家。对於商家，也应该接受消费者的提醒，因为消费者的提醒有可能会帮助商家避过其他投诉。
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陈作人说，消费者对於商家所给出的《禁止令》，要看上面所写的內容及原因，如果是因为种族或性別岐视则不合法。但若因消费者影响商家生意，商家则有权利给禁止令，但消费者要注意上面所写的报告是否属实。 8 l- g' h5 o: Y8 r
0 M& P8 y, P8 m7 ?# I; z/ O$ _■ 结语 , H* N: z2 b; S
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接受採访的华人警察和律师都表达了一个共同的意愿：加拿大是一个循规蹈矩的国家，一切都按规矩办事，希望华裔同胞特別是新移民，一定要儘快瞭解情况加拿大的相关法律和文化，遇事要冷静，不要把原居地的做事风格和习惯带过来，应该入乡隨俗，以加拿大的方式面对和处理日常生活和工作中发生的事件和纠纷，只有这样才能眞正地解决问题及保护自己 |
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楼主: luckyab
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