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机灵聪慧的客服MM,让我佩服得五体投地

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发表于 2010-6-22 03:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话,大家看看,这客服真是超有耐心和思维敏捷,我是自叹不如。: X% _& R9 c( Q
我:你好,请问你的手机怎么批发?" p- j) C. i1 u. h1 c
客服:我们单批3台起,混批5台起批发,零售价在批发价上每台加50元。; c. `  f: h* X' M$ H
  我:单批和混批是什么意思?4 P5 \& S  l+ l8 E$ @
  客服:单批是只买同类型的机子,混批是买不同类型的机子。/ ]' F& V' O- F
我:明白了。为什么零售价要加50元?我为什么不可以买批发价?
& o% J6 O+ w9 ]6 C/ j" C 客服:是这样的,我们网站主要做手机批发业务的,但是同时也为满足不是批发客户的购机需求,所以我们定了一个零售价,我们的零售价都比市场价便宜很多,所以零售客户就算加50元,还是很划算的。没有达到批发价的购机要求,当然就不可以拿批发价的价格了。
; C2 y/ f* n0 G# G% M: ^ 我:ok,请问你们的机子有什么保障?( B* E' Q, ~2 q" k6 f' T
客服:我们的机子保修期一年。
( r+ V  G1 B  E; y我:如果我机子出问题了,你们怎么给我修理?
# z! `4 d8 K' I1 j 客服:你可以寄回来给我们,我们修理好了给你寄回去。
" a3 u' a: L8 K. Y7 g3 |我:请问来回快递费怎么算?
8 P6 L% x7 v* k! Z0 H! Z2 @; A客服:寄过来客户出,寄回去我们出。
6 r0 ~# C! h: }- c+ e我:你能保证卖给我的机子是好机吗?. F! N8 t/ h/ i- k. h+ M3 O
客服:我们的机子都是测试好才发给客户的,我们只做市场上最新版本最稳定的机子。. e; N" `/ M# A4 p4 N7 w4 }5 F& s* V
我:你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗?
" {2 ?  _, j# O& e客服:你购买我们的机子有一年的保修期,你是可以用一年的,有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品,总会有产品出现一些问题,那是不可避免的,没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的,如果对方说没有,那也是骗人的。我们公司是诚信经营,不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好,以便解决客户购机的后顾之忧。
+ g0 X7 ^: N7 x+ [# I+ i% c我:那我购买了机子之后,感觉不满意,可以退货吗?! W1 c0 A8 f9 G  y. D6 _
客服:我们退货的条件了,客户拿到机子7天之内发现产品质量问题,才可以退货,你认为机子不满意,而不是机子的质量问题,不符合退货的条件,我们不履行退货的责任。
, g; w1 b+ b* \% J9 @1 E我:可是人家淘宝都是可以的呀3 ?- u' i  M. g
客服:淘宝这一规定已经损坏了商家的利益,导致了不公平的交易,买家的利益是得到有保障了,那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果,这样的恶果导致很多商家怨声四起,无奈的从淘宝退店,这样的生意谁都做不下去,你说是吧?  ]4 v8 z9 K+ y- J% f
我:是的,如果我是商家,我也害怕这样。
) a5 |' V" E+ M; w客服:是的,多谢你的理解。
9 C$ M1 ~4 f$ u: b$ Z+ l( ?' c我想想,实在想不出还有什么问题要问,之前的顾虑被她这样一说,都烟消云散了,加上之前已经在他们网站上看中了一款手机,于是决定购买。; n/ z% a1 N" S4 x/ e$ }
我:我想购买一款机子,流程怎么操作?
3 {4 ]% P% R# i0 V# z; c客服:你在我们网站(www.3cpifa.com)上下单,然后选择付款方式,我们收到货款后,就可以给你发货了。
, @* o$ m- W( ]4 M/ q我:好的,我等一下付款后再跟你联系。
! V2 I& c0 ?! j3 s" W0 P客服:ok.' L2 n# x. R; G; ^/ E' ]7 K
我就这样买了该网站的手机,如果问为什么要买,那是因为看中了该手机,如果要问为什么非要在这里买,只能说,那位机灵的客服给了我该网站的信任感。
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 楼主| 发表于 2010-6-22 03:31 | 显示全部楼层
自己先占个沙发
理袁律师事务所
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 楼主| 发表于 2010-6-29 02:03 | 显示全部楼层
自己先顶顶
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发表于 2010-6-29 03:22 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
In Asia, particularly among the Chinese and Japanese, education is all-important in elevating one's status in life. The priorities are getting into good schools and good universities which ensure employment and prospects of a bright future. Responding to this demand for a quality education 14 years ago, the Shanghai Singapore International School established its first school in China. 2 Y5 v9 L) }! L- D+ G3 R. n4 N0 d
http://www.urbanatomy.com/site/ssis.htm  international school in shanghai" @" O) }, \. g; p6 P- n
1 e& R1 M0 P) y; D
上海巴西柔术给我留下了非常不错的感觉。他们有一个开放友好的氛围 ,提供了一个适合所有人学习锻炼巴西柔术的环境,它仅仅是一个健身娱乐的环境都将有助于您完成自己的健身目标,无论是他们在比赛中还是与你对垒中。4 T+ m# A- y1 C- H( B& X
http://www.urbanatomy.com/site/shbjj.htm 巴西柔术
& F. C9 I: h1 ^# \$ i4 G3 T  g- r
夏天来了,最近身边有非常多的朋友都在讨论着热瑜伽,因为夏天是练习热瑜伽的最好时机。她们讨论得最多的就是“Y+瑜伽”,一种在42℃的室温下的热瑜伽,来自美国的欧式现代瑜伽,深受众多明星的追捧。因此我抱着好奇心和期待去试了一下。http://www.urbanatomy.com/site/yplus.htm 热瑜伽
! N9 L& |( b3 x: G/ b: Y% g8 s6 @) N+ X# v
在Y+,我体验到了专业的热瑜伽,在热恋温度里,我觉得自己的脂肪在燃烧,身材在一天比一天好,让我更加自信!通过Y+瑜伽使我坚定信念,发现并重塑自我。http://www.urbanatomy.com/site/yplus.htm 瑜伽 教练 培训
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 楼主| 发表于 2010-7-1 01:36 | 显示全部楼层
没有人气 自己顶顶
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 楼主| 发表于 2010-7-2 03:33 | 显示全部楼层
这么好的帖子居然没有人顶 呜呼哀哉
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 楼主| 发表于 2010-7-3 00:03 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
这么好的帖子  居然没有人顶
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 楼主| 发表于 2010-7-7 01:25 | 显示全部楼层
自己先顶顶 没有人气
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