这个插队女人的素质我们就不说了。 8 b1 y9 q) E# S' d' s9 y7 R! e这个关于客服的部分,不知道大统华的管理层是怎么培训和对待客户投诉的。7 b; U; U( T w n3 A) W$ B
cashier应该问问 who's the next one? 寻求后面客人的支持,在后面的客人没有意见的话,帮助这个插队的人。如果后面客人有意见,告诉插队的人去排队,各种语言都行。直接帮助后面的客人买单,插队的人总不可能拿着东西就走吧。" s& K5 A8 q6 {
" ?* f. b, F+ h这样就会有两种结果,一是插队的人去排队,二是cashier招致更多的谩骂甚至投诉。大统华的管理层处理投诉的环节直接影响了cashier对待客人的态度,尤其是不合理的客人。9 K& P. h [4 ^) |
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cashier不容易做啊。各位看客觉得,如果你是cashier,你怎么做。