 鲜花( 8)  鸡蛋( 3)
|
如果你是TD银行的客户，如果你也被推荐过各种银行卡服务，那么最近发生的这件事你最好知道——TD银行3名老员工冒着被辞退的危险，向媒体披露了他们埋藏于心底的秘密，关于TD银行如何利用柜员忽悠客户花大价钱，只是为了保证银行手头有足够资金，以应付可能的经济低迷期。
: l7 o+ g) G! T' C
( @" w6 H) k: V其中一个15年工龄的柜员说：“这是一个艰难的选择，是保住工作养家活口，还是对消费者说出真相。”
/ L" T9 v& b0 M5 t7 I4 T" {9 P( c4 A+ W
她和另外两位经理级别的员工，在TD银行的工龄加起来已经超过50年。这次他们选择联合爆料。9 N+ n; X8 k& c
}; N1 {) y" u: U' Q# K& B“你不知道这种感觉——每晚上床睡觉时，我都会想，我的工作就是设一个局，让客户尽早破产。”说到这里，她的声音哽咽了。4 r6 O+ D5 f; x+ p' ~6 d4 n$ }
/ X: \. L$ H* m0 \ }$ u1 b6 [
另一部分TD员工，没有选择站出来，而是自己默默辞了职。在温哥华一间TD银行做了4年柜员的Dalisha Dyal就是其中一员。她说：“他们让我觉得，如果我服务于客户，为客户争取最大的利益，而不是站在银行一边，为银行盈利，是在犯一个巨大的错误。”
* L, X2 o9 E% M7 K3 l" b. h3 P6 a# d% ]* q' T& ~5 p/ M& u
另一位柜员透露，为了达到指标，TD银行员工所面临的压力是无法想像的，现在他/她正在休病假。6 y8 D! U' u6 r" C( Y7 }# X. k
6 S) ?* j6 a* ?$ ~+ Z
三位匿名爆料的员工向CBC透露了TD是如何当着客户的面“设局”的——当你在柜台插卡输入密码之后，柜员的电脑屏幕上就出现了一个黄色的星号：有推销机会！(Advice Opportunities Exist!)- [! P6 E5 m. W/ Y8 |$ @' \
. i( B' A8 D6 R6 ]4 [/ M柜员点击这个星号，屏幕上随即出现这位客户还未购买的所有产品和服务，比如说透支保护、信用卡、信用贷款的最高额度等。# |7 ^6 p A, [" x/ N$ w8 A" f
" M; ^+ t; z: \# \* M. o
当客户选择其中一项并签订合同，柜员离自己的销售指标又近了一步。! ?; g; n+ T: d; g
/ E8 k3 R/ c$ n% w c“对于我来说客户就像猎物，我会不惜一切代价达到(销售)目标。”
# ~4 _" O% K0 n
3 Y& W) F- X9 H: j2 o$ H2 y靠着这样的机制，在过去三年中，TD银行柜员的销售收益连涨3倍。从2012年到2016年，TD的利润也在不断稳步增长。) S( P' H/ l* }. {$ |% ]
; u% { _9 ]! X" y6 F s5 j1 J对于匿名员工的爆料，TD银行拒绝接受采访，但是通过邮件，否认为了推销产品向客户隐瞒实情。
8 Y% [, n" V2 `) Z5 ]7 Z
1 t5 \0 n6 T8 J% b- W; ^发言人Daria Hill写道：“我们对员工的期望是，永远不向客户销售任何他们不需要的产品。”
5 z% D! N; L5 p& [% n
+ Z. v$ ?/ p6 MHill表示，“指标”和“目标”只是亲测有效的商业策略，但是“我们只会在考虑客户利益的前提下来达到这些目标。”
0 D9 O5 E* F3 d. x
* @$ u1 F6 y0 V! ~5 P1 S“曾有客户提出，希望TD员工能够了解他们，懂得他们的需求，积极给他们提供建议，帮助他们满足理财上的需求，这也是为什么TD员工的电脑屏幕上会出现星号，以及可推荐的产品和服务。”- g( M/ A [" T5 b- [/ W- ?" }
" q5 F; L3 k9 L" D4 \3 q不过TD银行的这番解释立刻被一位经理啪啪打脸了。
- d* s8 L, k# O r3 X2 m$ b8 ?; A& ?0 ~1 r
参与匿名爆料的经理指出，TD银行给每位柜员下达的指标，甚至给经理级别的管理层带来更大压力。: r8 ]$ b6 s( B8 W! t! a, [
! }5 M% P" h8 }% H; C; O) s$ r5 @“如果柜员达不到要求，我们的工作就是让他们知道，他们不再适合这份工作了。”
) g7 x D- k5 w- i9 B; C, J# T. v" M2 R; A) v- k$ _
“他们逼我做这样的事情，令我感觉很不好。”7 i ?, _- a' U- u+ H+ M4 M" }1 Z
2 l( \7 |5 _1 D, t+ f3 P
CBC拿到的资料显示，没有达到指标的柜员，会被认为表现不佳并被列入一个培训计划，每天接受经理的指导和监督。如果还没有改善，那么就会被警告“或被解雇”。
1 a& y7 N/ O1 L; F8 U# o4 |1 G9 j K) r- X. ]
CBC记者在身上装了隐形相机，走访了温哥华地区5家TD分行，看看柜台究竟发生了什么。
5 I3 x6 W8 Y/ S: E
3 ]' S" q' A4 |4 L5 r' O: `一名柜员表示记者应该开通“透支保护”，却并没有提到这是一项收费服务。
: h4 T8 P* z5 \7 C# g9 }
, Q% o V; X# L9 Z: M2 [当记者提出开通一个月费$3.95的基本款借记卡账户时，她推荐了另一种月费$29.95的。' q/ i4 L+ t# c+ f
: O7 [/ B2 T. v3 v
另一位柜员则推荐了月费$14.95的账户，却根本没提——最基本的产品其实已经能满足记者的需求。他还尝试向记者推销TD的飞行积分信用卡，年费$120，并建议记者开通另外两种账户。. w8 P8 |7 N, ~4 C
|
|
狗仔卡
发表于 2017-3-6 23:20
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
