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加拿大金融消费者监管局(Financial Consumer Agency of Canada)开始检讨加拿大各大银行的营运手法,因为此前媒体报道,银行未经客户同意,即为他们提供其他服务。7 O7 y2 h& f" R0 P* N* i
# \4 B, H& H' i金融消费者监管局专员特达斯科(Lucie Tedesco,图)周三说,媒体报道的银行营运手法令人担忧,她发表声明,提醒银行业者,它们有责任,在事前徵求客户同意,才能提高他们的信贷额度,以及提供新产品。
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8 E7 i6 M8 e& B- G. J; C她说:「金融机构遵守这些规则,并非酌情行事,董事局必须下达这个信息,到接触客户的员工。」, W% G6 p" F# s6 X$ C) p# [$ C1 x; D
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特达斯科说,他们会透过这次检讨,查看银行的营运手法,研究表达同意、信息披露等问题。
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检讨工作下月展开,此前加拿大广播公司(CBC)报道,加拿大5大银行的一些雇员说,他们有工作压力,要大力推销银行产品,哄骗客户,或是对客户说谎,以达到不切现实的业绩目标。
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8 s. I1 w: X M早期的报道主要涉及道明银行(TD Bank),这家银行现在说,它不相信报道真正反映银行状况。5 E: P% v5 K% ~$ I4 G# t' L+ q1 q, P
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丰业银行(Scotiabank)、皇家银行(Royal Bank)、加拿大帝国商业银行(CIBC)、满地可银行(Bank of Montreal)都有在电邮发表声明,指它们以客户需求为先,定期向雇员和客户查询意见,努力解决问题。
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: c* T: i- R3 K0 ^! [! y z5 Q加拿大银行家协会(Canadian Bankers Association)说,金融消费者监管局检讨银行营运手法,它的会员银行会全面配合检讨。/ `) Z* Y- X* J# d% U
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