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秦女士最近碰上了件糟心事：回国探亲三周，再回到大温时，竟收到了加拿大通讯公司Rogers的“天价”账单，高达9500加元！秦女士当即被吓傻……
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在处理账单的过程中，了解秦女士了相关规定，发现隐藏在日常手机计划中的陷阱还真是不少。8 J+ v t* v- Z) I9 y! k) F
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天价话费？7 \# ^ q/ Z% ]& [' Z
客服一句话的事儿4 e! f8 I5 u- C
. a8 m4 N' A7 L* `# l秦女士回中国后既没关掉加拿大手机的数据漫游功能，也没把手机卡取出，还时常保持开机状态。但这期间她几乎没有将这部手机带出过家门，直到返回温哥华的。
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$ [. a. g+ j. A4 i: N可飞机一落地，秦女士就发现手机卡被锁了，辗转折腾终于解了锁，却收到一张高达9534.4元的账单，账单显示，秦女士在中国的数据漫游费用为9503.94元。这时她才回过味，手机被锁竟是因为这个。
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秦女士联系了Rogers的客服人员，对方主动表示，可一次性给秦女士减免一半的费用；在秦女士表示仍然难以承受后，客服再次“降价”到2000元，并强调“这是我能给出的最大优惠了”。
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% @. ~4 a7 Z% ?# F# |- a9 r第二天早上，秦女士刚接通电话，还未来得及说话，客服就甩出了“清仓价”450元，干脆利落。$ O6 B) m6 h, g" C5 J
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从$9500到$450，秦女士忙不迭地答应了客服的条件。
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2 i% q O8 U: n事后，秦女士才发现，原来身边有很多朋友也都有类似的经历——跟客服的软磨硬泡，拿到一个自己能接受的价格。! u; V. |; @! s. ~2 W
8 O$ t/ U* r( ~. F3 z2 @大家达成共识：话费账单的可操作性很强，从上万到几百，甚至完全免单，都可能是客服一句话的事儿。5 H( g# d$ j: r! |
) j, N7 k8 w) F8 R) \6 [ i6 E2 c有些事! V* y V: i |7 A8 w* J G, w
他们永远不会告诉你8 [6 b9 }. `' l' P% c* m
0 x7 |9 y5 C0 F$ m4 e早在2013年，加拿大广播电视及通讯委员会（CRTC）颁布的《无线服务守则》就明确规定：如果顾客的手机在不同的国家漫游，手机上会收到漫游通知，告知顾客语音、短信和使用上网流量等服务价格；数据漫游费用每个结算周期封顶100元，除非客户回复短信或电话要求继续使用数据。: ^6 D" U3 K2 L0 K, m. z' o5 x' H
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搞清楚了相关规定，秦女士通过邮件联系了客服，要求只付100元，而客服竟对秦女士说：“如果这样，我只好恢复你之前的9500元账单。”之后，不论秦女士发了多少封邮件想解决问题，这位客服再也没有回复过……# {, s. N, d# v& H$ |
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这样的例子还有很多，除了漫游收费，通讯公司不为人知的小陷阱还有很多，有时稍微不留意，就会“中招 ”。: _1 @5 R" R6 n* s; e- Y! Y
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狗仔卡
发表于 2017-10-17 20:14
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