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秦女士最近碰上了件糟心事:回国探亲三周,再回到大温时,竟收到了加拿大通讯公司Rogers的“天价”账单,高达9500加元!秦女士当即被吓傻……% k$ k/ O9 G: e
* ^9 H& b4 a* P0 n9 [8 v" W. N在处理账单的过程中,了解秦女士了相关规定,发现隐藏在日常手机计划中的陷阱还真是不少。: N2 Y& f* ^3 D3 T1 F* Z
( b9 W, Q5 t8 z8 T天价话费? i5 J: J2 }% [# g# c
客服一句话的事儿
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秦女士回中国后既没关掉加拿大手机的数据漫游功能,也没把手机卡取出,还时常保持开机状态。但这期间她几乎没有将这部手机带出过家门,直到返回温哥华的。! W9 h8 n) G6 X1 \
+ b2 J! k* H9 g4 J% K9 T, q2 V可飞机一落地,秦女士就发现手机卡被锁了,辗转折腾终于解了锁,却收到一张高达9534.4元的账单,账单显示,秦女士在中国的数据漫游费用为9503.94元。这时她才回过味,手机被锁竟是因为这个。$ Z0 c1 ~& }9 s; m4 @ M7 @* \
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秦女士联系了Rogers的客服人员,对方主动表示,可一次性给秦女士减免一半的费用;在秦女士表示仍然难以承受后,客服再次“降价”到2000元,并强调“这是我能给出的最大优惠了”。
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' Q9 C; B2 q* u* s, W1 H第二天早上,秦女士刚接通电话,还未来得及说话,客服就甩出了“清仓价”450元,干脆利落。
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2 ]5 q; }/ m( \从$9500到$450,秦女士忙不迭地答应了客服的条件。
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事后,秦女士才发现,原来身边有很多朋友也都有类似的经历——跟客服的软磨硬泡,拿到一个自己能接受的价格。' a- S7 e1 f( ?/ A6 f1 {! d
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大家达成共识:话费账单的可操作性很强,从上万到几百,甚至完全免单,都可能是客服一句话的事儿。5 @3 h% a3 |. S3 |8 \; V
; x& H4 ^! P& J有些事! [7 s$ ?' S& A* _% A& J
他们永远不会告诉你* d8 ]1 Q1 ~6 \# S% q& _ {
5 z' g5 N' W0 i& ~" a1 I早在2013年,加拿大广播电视及通讯委员会(CRTC)颁布的《无线服务守则》就明确规定:如果顾客的手机在不同的国家漫游,手机上会收到漫游通知,告知顾客语音、短信和使用上网流量等服务价格;数据漫游费用每个结算周期封顶100元,除非客户回复短信或电话要求继续使用数据。9 b6 E1 `# Q8 K
0 R* g( \9 h: R% Q% C, R# T搞清楚了相关规定,秦女士通过邮件联系了客服,要求只付100元,而客服竟对秦女士说:“如果这样,我只好恢复你之前的9500元账单。”之后,不论秦女士发了多少封邮件想解决问题,这位客服再也没有回复过……
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4 d' L, y- Y" v1 L, F6 r3 y( @这样的例子还有很多,除了漫游收费,通讯公司不为人知的小陷阱还有很多,有时稍微不留意,就会“中招 ”。8 U* t5 i* O' m% H3 O3 s, u
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