 鲜花( 2)  鸡蛋( 1)
|
卡城一位名叫雨果.佩斯（Hugo Paiz）的市民向媒体讲述他们一家过去一年来，因Enmax账单错误带给他们的经历时说，他一看到账单金额，差点吓出心脏病。
5 ^! f' `. A/ g# ]& j$ g, F0 L/ w3 w! Y+ ]
大约一年前，雨果打开Enmax寄来的水电气账单，电费金额居然高达$1,527.28！一般情况下，他们家一个月电费大约是$80。 2 T! \) z8 ]4 d
$ z' \% V; u5 }; @9 R" ~6 L8 p
雨果说，他们多次联系Enmax，试图让Enmax明白，是Enmax出错所致。但每次得到的回应，都是要他们赶快交费。
% p% p& h0 [9 D3 E; a# T' W3 d: f: m6 g+ `9 F& t
直到本周，雨果的女儿Talia联系了CBC新闻台， Enmax才承认是他们出了错。
$ u' ]% ?$ W8 d
" @& M ~& ?1 W' sTalia在谈起她父母过去一年来因此所受的煎熬时，不禁流下泪来。她说：“你知道，这给他们带来了多大的压力！太艰难了！我爸爸不想哭，我妈妈不想哭，但我看得出，他们受到了伤害。” 3 u) ? f1 Z% O7 Q* t& ~+ I% q
" Z% ?7 Y+ T6 Z8 {, X' y7 ^Enmax说，他们的调查发现，读表员错读了表，导致账单出错。
3 t1 K4 B% G r' }7 M: x. z% R' K! S1 v- X+ \1 A' r4 [
Enmax客服副经理Corry Poole说：“这是我们读表员的人为错误所致，电表旧了，盘面是不容易看清楚。”
1 W1 I. T( j, x: ~: t! j+ t
/ \* M) U5 t7 N! \2 S雨果和她太太以及18岁的儿子，目前住在Penbrooke Meadows的那座房屋里。他们最初是从危地马拉移居加拿大的。13年前，他们从多伦多移居卡城。他们还有其他4个孩子，目前都已经搬出去自己住了。 5 P! X0 @' d5 f; n: I/ N
9 l G ~& C& J3 K: P9 A9 k O目前，雨果是在一个瓶罐商家上班，他的妻子是在一个土豆加工厂工作，他们的儿子还在上学。 . n$ t) a' a6 q4 W9 K# X, p/ a4 ^
0 U% x* Y: W) z' F$ Q9 i# b: s雨果回忆说，去年有一天，她打开Enmax的账单，发现那个月的总额居然高达令人难以置信的$2044.95！他说：“我差点就发作心脏病。” & c0 e1 w2 r7 v1 _% d# R( w1 i
) C% a' [9 Z: D他说，他一再打电话给Enmax解释说，他家不可能一个月就用那么多电，并说，他家很节约，用不着的灯就关掉。但每次，对方搪塞了事，不解决问题，还是要他们照付。多次以后，终于有个Enmax代表建议他们请个电工看看。 - ]0 h$ p+ L+ {9 d
6 B- f4 u3 i' E: o6 g电工对他们家的电路等进行了检查，没发现什么问题，但是发现了账单上表的读数不对，比实际高了许多。
$ r. T3 @8 _/ m
0 j1 }% J7 R) e5 r他们写了一份信给Enmax。他的女儿Talia说，Enmax就是拒绝看。 Enmax仍然继续索款，以后三个月的账单都额外加收了$160，还强迫他们交$425的押金。
4 r1 g" o1 {. d1 K* W; s6 ?' g: c
他们要求 Enmax来看表，但就是没有人来。
+ Z; ^+ i& I3 O1 _* \% n# {. }* V' o; q! R: w/ i
直到本周，Talia向CBC讲了她父母的经历，Enmax才派人来看，发现了问题：电表没问题，只是电表老旧，读表员看错了。
9 M4 ~1 v; {5 F4 K# J
8 G) @. P9 y4 E8 P4 e2 ^Enmax说这个问题本该在一个周内解决的。对于雨果家受到如此的对待，Enmax向他们表示道歉。
4 A: ]3 P- Z7 K3 m9 S2 l$ Y6 h
% G, q, b$ t3 H+ n- S针对雨果家如此的经历，水电气消费者保护协会（Utilities Consumer Advocate，UCA）提醒市民：如果在水电气账单方面遇到问题，向UCA反应也是一种选择。UCA的网址是：ucahelps.alberta.ca。 7 r" e: Q% \- H' F
|
|
狗仔卡
发表于 2021-1-23 20:10
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
