华人妹子1400元包裹被错寄给Costco 丝芙兰甩锅 快递员还撒谎！

片儿刀

最近，一位住在温哥华的华人妹子小杨在Facebook中爆料+吐槽，称自己从丝芙兰买的价值1400刀的化妆品，居然被寄给了家附近的Costco，而且丝芙兰和Costco后续对待客人的态度也非常令人无语。
0 o8 Q! N9 L2 L8 |; l# J9 ?
小杨是10月8日在丝芙兰的APP上下的单，里面有给妈妈、妹妹和其他家人买的圣诞礼物。之前小杨也经常在丝芙兰的APP上买东西，都没出过问题，结果这次却悲剧了。

* B/ u& I7 X' `( m4 c$ y  u
! Y- U! v% e6 w& a8 `等了4天，小杨突然想起来，这次买东西忘了给丝芙兰留自己公司的房间号码，于是给丝芙兰打了电话。电话里，丝芙兰的客服保证会把信息告诉快递人员。

# o% x& s( f& `3 d
10月14日，小杨通过邮件得知，自己的快递被人签收了。但是小杨此时正在去上班的路上，并没有任何快递员给她打过电话，公司大楼下的包裹取件室也没找到小杨的快递。


5 m* C+ j8 r+ B# S$ c9 b: i“这可奇了怪了，我的快递呢？”小杨心里隐隐感觉不大妙。

" K# f1 c* b. E4 k+ Q& d
小杨立刻联系了丝芙兰，并且展示了自己的ID，以证明快递单据上的签名根本就不是她。
: Q- B8 m0 Z3 h  {, k( G
" `! l7 }- N8 {, ^4 c0 w而且小杨还拿出证据，证明快递送到的时候，她正在公交车上，怎么可能会去签收快递？
, Y. K! L! T! Q" q/ v! L) Q
8 B* E& S$ ?7 b5 I1 ^丝芙兰小杨的遭遇表示同情，并且称会调查此事，但是最后还是告诉小杨，他们不管退货也不管重新发货。
# w$ m3 T( L1 |+ W

; K6 L* w$ A- B5 }小杨立刻慌了，1,400刀也是钱啊！
. W' z0 E0 ?# O; x* c1 ^% X
: z4 m4 y' Z3 B$ y2 c5 x
" p5 M0 S1 [# H) W7 _& Y% _丝芙兰靠不住，小杨只好联系了负责快递的公司Fleet Optics，然而这家公司因为疫情的影响，不安排电话客服了。
5 ]  [1 E& H% W5 \; x# |
8 d9 X) e3 D* {/ b. m
. w1 ~% Q6 D! t$ S. f, x! Q2 y6 [' U没办法，小杨只是好Facebook上发帖讲了自己的遭遇，希望看看有没有让人能帮帮她。
  X# A8 x9 u& H2 y
隔天，有一个和小杨同名，但是事个男生的网友联系了她，说他是在4500 Still Creek Drive的Costco上班，小杨的快递被寄到他那里了。


这下小杨放心了，起码还能知道自己的快递在哪！

# r6 b. @8 E. d9 P" Y3 Q9 G4 ]2 l
, E6 i8 A8 g: e0 q+ W但是当小杨给Costco打电话时，Costco的工作人员不知道是怎么想的，直接拒绝了小杨的请求。而且在小杨同样出示了ID后，对方也表示没办法，最多就是把快递交回给快递员。

9 P7 b. L0 `8 I9 D7 W: y这家Costco的员工死心眼


这还没完，后面发生的事更让小杨崩溃！
. Q+ H7 Z5 S  Z
. W- y4 F7 |6 y- I2 F; j+ Y
没办法，小杨只好联系Fleet Optics，对方派了一名快递司机去Costco拿快递。但是这个司机在Costco转了半天，都没找到办公室在哪，回去还非说自己和人家Costco的员工谈了，说Costco那里没有小杨的包裹。

打脸现场，Fleet Optics的司机编瞎话被揭穿
# `/ M' u; l$ o1 q, _+ G) X+ g2 j

0 A4 s( M/ `* k1 ^不是大哥，人家客人刚和Costco的人打过电话，你自己找不到不要说没有啊！


Fleet Optics的人蠢到爆炸，Costco这边的工作人员又打电话催小杨，说再不来人拿就直接把快递寄回丝芙兰！


“丝芙兰不管我了……”


3 u1 {$ X8 @) m) ^$ U小杨彻底被加拿大人的办事效率给整无语了，只好和Fleet Optics约好让他们派个经理，于10月19日上午8点30在Costco的办公室和小杨见面，把事情说清楚，把快递拿回来。
& t+ u4 ?9 {( P9 j: y$ u8 t
, j2 s* m. B/ _. w, |
客服答应的好好的，结果临到这天，又出事了……
% l3 o. y5 C6 t9 v7 @

1 X* x5 o5 H+ `" O- M小杨和丈夫来到Costco的办公室，枫叶卡，医保卡，驾照，银行卡全掏出来了，但是Costco的工作人员就是不把快递拿出来。

# k! \8 _8 v! G6 H$ r# b7 y2 y
“我们只把东西交给快递公司，”于是把小杨和丈夫晾在一边，自己忙自己的事去了。


那行吧，那就等着Fleet Optics的经理来。然而，过了一会儿，这个经理给小杨发信息，说自己8点30去不了。
  T4 x5 |2 l, c, P+ ]

Fleet Optics快递公司：你的包裹，我们的承诺

# w: [$ O' G) a' L
小杨差点被气到飙脏话……你不能来你早说啊！感情客人的时间都根本无所谓呗！
* x( r" I0 I! C+ H
“尽管给这位顾客带来了不便，我们真的很抱歉，但请放心，我们的客户服务团队立即采取了行动，我们的地区经理也亲自开车去好市多帮助纠正这一问题，”Fleet Optics公司的一位负责人如是说。
- x9 S; g3 m+ _( ?" B( F. a9 F5 M

“不幸的是，他在约定的时间晚到了一点，但这位顾客还是取回了包裹。”
8 ^, C8 r3 o, z$ ~$ p
; u) E! f2 T% D3 p3 f
对于小杨的遭遇，丝芙兰和Costco都拒绝发表评论。

6 ~& o8 e, Y+ r
3 l( l7 J9 q5 ?4 m  a  m“呵呵，就这么简单一个事，”小杨说：“丝芙兰更是从一开始就把自己择干净了，根本不负责！”


还有Costco的工作人员的操作，感情就是不想负责任呗。
7 A5 N7 M5 X+ ?8 B5 [
; C. X5 \2 d1 r; N( n
还真别说，这就是加拿大人，什么事都不怕，就只要一提让他们“负责任”，立刻怂地躲得远远的。
: B8 z" r/ n4 x" V% L( A, g

丝芙兰从一开始就推卸责任，绝口不提自己的客服给小杨保证会和快递员修改快递的事，翻脸不认人，明明东西没寄到客人手里，还耍赖不给退换货。
4 ?8 x5 U* M- F/ W

Costco的工作人员更是，人家失主都找上门来了，身份证件齐全，然而就是不把东西给人家。工作人员的心理太好揣测了：“我就把东西给快递，出什么事跟我也没关系。”
8 h8 ?. x  z' T* v7 ?' |

6 B7 a8 F& l3 s6 r- p对于小杨的遭遇，BC省消费者保护协会科普称，商家是有责任确保商品快递到客户手中的，即使客户在送货是不在家，商家也有责任告知客户快递的去想，否则，客户有权获得退款。
  S( A' R3 C, `- O) x0 p- U6 E- y

& }' a, f3 s3 S# x' Q以后有问题直接找BC消协！


消费者保护协会建议大家，如果遇到这种情况，可以直接联系信用卡公司获得退款。


虽然小杨拿回了属于自己的东西，但是小杨对丝芙兰的信任已经大打折扣了，下次还会不会一次性消费这么多，怕是要想想了。